上海最难送外卖小区不愿设外卖柜保安陪同送餐引发争议

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2025-08-08 13:52:10 第一财经

一名外卖员因上海浦东仁恒公园世纪小区要求骑手坐摆渡车送餐耽误较长时间的视频受到关注。视频中，该外卖员尝试加钱转单，但没有骑手愿意接单。这一情况已经存在超过七年，站点多次与小区物业沟通后依然无法解决。

该小区不允许外卖骑手单独进入小区送外卖，而是由小区保安开着摆渡车一栋栋楼送餐。骑手到达小区后需要等待，摆渡车到达后骑手们再一起进入地下车库，安保人员一对一陪同骑手上门送餐。整车骑手都送完餐后，再统一用摆渡车送到出口。整个过程通常需要10到20分钟，用餐高峰期等待时间更长，有的骑手甚至花了40分钟配送一单。

骑手们并不愿意接该小区的订单。众包骑手自由度较高，有时会加钱往外转单，但需要有人接单。专职骑手没有拒单权限，也不能主动取消订单。站长可以改派，但也需要根据实际情况协调，更多时候还是需要骑手进行配送。骑手接到小区的订单只能自认倒霉，硬着头皮送，送完后尽快回来。

李铭在陆家嘴区域工作已经超过八年，之前作为骑手也配送过该小区的订单。从2018年起，小区就不允许骑手单独配送，必须由保安陪同进入。近一两年随着抖音等平台的普及，这个问题逐渐曝光。时间久了，骑手与物业保安会发生冲突，对站长抱怨，希望出面解决，但沟通多次一直没有得到有效改善。物业经理表示这项服务写入了与业主的服务条款合同中，因此无法改变。小区物业提出的方案是平台单独给小区的订单增加配送时间，但外卖平台没有这样的先例，申请难度较大。

仁恒公园世纪小区建成于2017年，二手交易平台上挂牌的房源价格不低于每平米13万元，多套房源的价格超过3000万元。对于骑手而言，影响不仅仅是超时。每天上午10点半到下午1点半是用餐高峰期，如果在这个时间段接到该小区订单，骑手的压力不仅在于订单可能超时，还在于这个订单比其他订单多出半个小时的配送时间，导致错过一波高峰订单，当天收入减少。

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