近日,上海的王女士和两名朋友前往广州旅游,并通过“去哪儿旅行”APP预订了一家如家酒店。7月29日入住,8月1日离开,共花费990元。
7月31日凌晨5点多,房间屋顶的消防水管突然爆裂,水不断喷出,三人衣物、化妆品等被水浸泡。当时她们都在睡觉,突然听到一声巨响,有水流下,以为发生什么事情,就一起往门外跑。发现没事后,返回屋内开灯,才发现屋顶的消防水管爆裂,污水不断喷出,白色床单上全是污渍。因为此事,当天的行程被迫取消。
王女士说,酒店让她们提供这些物品的购买记录,由保险公司定损,折旧价格给她们。有些物品她们无法提供购买记录,这事一直僵持不下,目前酒店和平台都没有拿出赔偿方案。
“去哪儿旅行”平台工作人员表示,已经收到这个投诉订单,初步和酒店核实后情况属实。酒店表示要经过保险公司定损,平台后续会和酒店沟通,共同给顾客一个赔偿方案,如果酒店不赔偿,平台也会给顾客相应的赔偿方案。如家酒店工作人员表示,后续会有专人回复,并称房间没动,一直保留现场。
据酒店经理介绍,视频中污水系消防用水,放置时间长可能不干净,消防水管每月都有消防维保公司进行维保。至于为何消防喷淋会喷水,目前还没有结论。酒店第一时间为王女士二人更换了房间,衣物也进行了二次清洗。酒店经理补充说,王女士提供的清单总价是9244元,目前正在走保险程序。如果她对保险金额不满意,双方可以再进行协商。
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