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女子住如家酒店遇水管爆裂 行程取消索赔难

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2025-08-02 09:51:27  钱江晚报

近日，上海的王女士和两名朋友前往广州旅游，并通过“去哪儿旅行”APP预订了一家如家酒店。7月29日入住，8月1日离开，共花费990元。

7月31日凌晨5点多，房间屋顶的消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。当时她们都在睡觉，突然听到一声巨响，有水流下，以为发生什么事情，就一起往门外跑。发现没事后，返回屋内开灯，才发现屋顶的消防水管爆裂，污水不断喷出，白色床单上全是污渍。因为此事，当天的行程被迫取消。

王女士说，酒店让她们提供这些物品的购买记录，由保险公司定损，折旧价格给她们。有些物品她们无法提供购买记录，这事一直僵持不下，目前酒店和平台都没有拿出赔偿方案。

“去哪儿旅行”平台工作人员表示，已经收到这个投诉订单，初步和酒店核实后情况属实。酒店表示要经过保险公司定损，平台后续会和酒店沟通，共同给顾客一个赔偿方案，如果酒店不赔偿，平台也会给顾客相应的赔偿方案。如家酒店工作人员表示，后续会有专人回复，并称房间没动，一直保留现场。

据酒店经理介绍，视频中污水系消防用水，放置时间长可能不干净，消防水管每月都有消防维保公司进行维保。至于为何消防喷淋会喷水，目前还没有结论。酒店第一时间为王女士二人更换了房间，衣物也进行了二次清洗。酒店经理补充说，王女士提供的清单总价是9244元，目前正在走保险程序。如果她对保险金额不满意，双方可以再进行协商。

(责任编辑：zx0176)
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