男子住酒店半夜房门被陌生女子刷开酒店处理引争议

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2025-06-04 00:00:03 极目新闻

6月2日，一位网友在社交平台发帖称，他在沈阳万豪酒店入住时，凌晨时分房间门被陌生异性刷开。等到次日退房时，酒店给出的补偿方案是5000点积分，只够住半个晚上，让他深感不满。

当事人肖先生描述，5月31日他从江西到沈阳旅游，住在沈阳北站旁边的万豪酒店。6月1日凌晨，当他快要睡着的时候，突然感觉到门外有亮光，发现房门被一名陌生女性刷开，吓了他一跳。由于当时在睡觉，身上衣物较少，他立即让该陌生女子出去，并拨通了酒店前台电话。酒店前台表示稍后会升级他的门锁，第二天给出满意答复。

然而，第二天肖先生退房时主动问起昨天的事情如何解决，另一名酒店前台才找来值班经理处理。酒店方解释说，房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前台给了她同一个房间的房卡。酒店自始至终未对此表示歉意，最终的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。肖先生向万豪酒店客服中心投诉后，客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店，但酒店没有改变补偿决定，积分也没有到账。

肖先生对沈阳万豪酒店的处理结果和态度感到不满意，于是在6月2日拨打12315热线投诉了相关问题。根据万豪旅享家官网信息，如果使用积分兑换，6月2日至3日在沈阳万豪酒店入住豪华大床房1晚需要11000点积分，若使用“现金+积分”兑换，则需要326元加上5500点积分。

肖先生联系了沈阳万豪酒店，一名工作人员表示她是酒店总机，不太清楚有关情况，会记录来电信息并帮忙咨询，后续会有专人回复。万豪旅享家会员中心的一名客服工作人员表示，对于这种高敏感问题，他们会优先联系酒店，后续由酒店给出反馈。如果肖先生不满意目前的解决方案，可以继续帮忙协商反馈。

6月3日，沈阳市沈河区商务局表示，他们收到了12315热线转接的投诉案件，处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限，双方已约定当天上午协商解决。肖先生表示，目前双方正在协商处理中。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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