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平台显示不可退的电影票其实都能退 退票渠道藏得深

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2025-07-27 13:01:48  红星新闻

暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则，真的合理吗？

近日，澎湃新闻在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台的不同电影院购买了相近时段的电影票。即使这些电影票标注着“不支持退票、不支持改签”，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。

实测中发现，这些售票平台的退票渠道藏得很深，套路也不少。比如需要找到客服入口后转人工，在线和客服沟通后，可能还要拨打影院的电话才能退票，有些则可直接联系平台要求退票。

针对电影票退票问题，中消协曾发声称，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。

购票时，五家平台中有四家标注买票后“不可退”。电影票“退票难”问题长期存在。“黑猫投诉”平台上相关投诉记录达17630条，不少消费者反映，影院同意退票后平台却不同意，或者电影院和平台就退票问题相互推诿。

社交平台上也有不少网友吐槽退票难，甚至有网友分享退票小妙招，比如向客服投诉并告知国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，将关于“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”的文字发送给客服后，就能顺利退款。

为了实测购买电影票后能不能退票、退票难不难，澎湃新闻分别在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东选择不同影院购买了暑期档热门电影《长安的荔枝》24小时内相近场次的电影票。支付前，各平台都会弹出一长串的格式条款，告知消费者退改签政策。其中，四家电影院购票页面标注该场电影“不可退票”。

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