晚上9点，浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请。她说自己所在的网店有一个分拣团队，专门处理每天退回的女装。北京的消费者陈宇婷抱怨说，网购女装时，十件里得退九件。

不少受访者表示，尽管下单的衣服越来越多，但买到合心的却越来越难。穿搭博主陈希几乎每天都会在网上购买一些女装，她发现这两年申请退换货的频率越来越高。上海的许文琪也有类似感受，过去网购衣服看描述和买家秀就能下单，现在需要广撒网，最终筛选出几件合适的，剩下的只能退货。

36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率甚至达到50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

有十几年网购经验的王颖颖认为，自己买衣服的标准没有改变，但买到合适的衣服确实更难了。以前购物主要看图片，店家拍摄的实物图通常和最终拿到手的差异不大。现在商家通过直播和短视频展示商品，但消费者还是难免“踩坑”。有的直播打光过度，导致颜色失真；有的模特站姿不自然，看不出实际版型。

尺码表中的信息差也是一个问题。北京的消费者小陈按照一家网店尺码表下单的“L码”连衣裙，到货试穿时拉链卡在腰间。测量后发现，网店标注的“腰围78厘米”实际为“72厘米”。客服解释称“测量方式不同”，但小陈觉得误差过大。近一两年买衣服总在尺码上“栽跟头”，要么误差大，要么各家店铺对“L码”的标准不一。

多年从事女装行业的李峻指出，线上购物无法提供实体店的即时试穿体验，在女装领域尤为明显。女装的设计复杂性远超男装，同样的款式因身材不同而效果各异。有些店家利用直播等手段“弄虚作假”，看起来展示实物，实际上利用打光混淆颜色和质感，甚至直播间样品和实际售卖的是两批货，导致消费者感觉差别很大。

女装退货率高的背后，是消费期待和女装品质之间的差距。赵成在广州经营一家主打低价多销的女装店，主营30元以内的各式T恤。即便如此，他的女装店退货率也达到了60%左右。他坦言，一些消费者可能对质量有更多期待，但出于成本控制，商家在选料上没有太多提升空间。

近年来，很多女装店追求网红风，一家网店的某款衣服火了，其他家纷纷模仿，但质量、剪裁参差不齐，消费者收到的衣服可能洗一次就缩水，穿几次就开线，只能退货。时尚产业独立分析师程伟雄认为，线上女装退货率偏高是常态，近几年女装设计、款式、流行趋势更趋同质化，加剧了这一问题。一些女装店推出“快速上新”“柔性生产”，但货物质量不稳定，低价、低质成为常态，推高了退货率。

线上女装行业还存在尺码标准混乱的问题。不少消费者反映，前些年买女装需要穿中码或大码，这几年小码的衣服也能合身，这造成了“究竟该选什么码”的困扰。偶尔，线上客服推荐尺码时以统一的体重范围为划分标准，但每个人三围有别，这些尺码不一定能满足消费者的实际需求。

站在女装商家的角度，电商平台退货规则更简单、消费者退货更便利，也在一定程度上推高了退货率。女装店铺对此很烦恼。电商平台普遍推出运费险，尤其在促销节点，商家想参加活动就要默认提供运费险，增加了投保费用。部分消费者可能只是下单凑满减，甚至卡在“7天无理由退换货”的节点，把衣服穿出去后再退货，导致商家包装物料、快递费等都打了水漂。

平台推出便利退货举措本意是保护消费者，然而部分人却利用平台规则，把网店当成“免费试衣间”。还有少数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗过后申请“仅退款”，给商家造成损失。泰和泰律师事务所高级合伙人廖怀学认为，面对线上女装行业乱象，既要商家改进商品质量，保护消费者合法权益；也要避免部分人滥用规则，形成灰色产业链。

针对女装退货率高问题，电商平台正在积极采取举措。天猫服饰有关负责人表示，平台通过大数据模型能力提高用户导购体验，理解消费者身形，为其做精准推荐。平台与一些头部商家合作后，退货率降了2至3个点。品质层面，平台通过品质鉴定以“打标”的方式让消费者买得安心。价格方面，通过预售、买贵必赔的体验，消除消费者顾虑。退货率低了，商家的经营成本也低了。平台还推出了退货宝，在鼓励消费者尝试不同商品的同时，让商家用更低的成本处理退货。