女装网购退货率为啥这么高尺码不一质量参差(2)

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2025-07-19 15:44:06 闪电新闻

女装退货率高的背后，是消费期待和女装品质之间的差距。赵成在广州经营一家主打低价多销的女装店，主营30元以内的各式T恤。即便如此，他的女装店退货率也达到了60%左右。他坦言，一些消费者可能对质量有更多期待，但出于成本控制，商家在选料上没有太多提升空间。

近年来，很多女装店追求网红风，一家网店的某款衣服火了，其他家纷纷模仿，但质量、剪裁参差不齐，消费者收到的衣服可能洗一次就缩水，穿几次就开线，只能退货。时尚产业独立分析师程伟雄认为，线上女装退货率偏高是常态，近几年女装设计、款式、流行趋势更趋同质化，加剧了这一问题。一些女装店推出“快速上新”“柔性生产”，但货物质量不稳定，低价、低质成为常态，推高了退货率。

线上女装行业还存在尺码标准混乱的问题。不少消费者反映，前些年买女装需要穿中码或大码，这几年小码的衣服也能合身，这造成了“究竟该选什么码”的困扰。偶尔，线上客服推荐尺码时以统一的体重范围为划分标准，但每个人三围有别，这些尺码不一定能满足消费者的实际需求。

站在女装商家的角度，电商平台退货规则更简单、消费者退货更便利，也在一定程度上推高了退货率。女装店铺对此很烦恼。电商平台普遍推出运费险，尤其在促销节点，商家想参加活动就要默认提供运费险，增加了投保费用。部分消费者可能只是下单凑满减，甚至卡在“7天无理由退换货”的节点，把衣服穿出去后再退货，导致商家包装物料、快递费等都打了水漂。

平台推出便利退货举措本意是保护消费者，然而部分人却利用平台规则，把网店当成“免费试衣间”。还有少数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗过后申请“仅退款”，给商家造成损失。泰和泰律师事务所高级合伙人廖怀学认为，面对线上女装行业乱象，既要商家改进商品质量，保护消费者合法权益；也要避免部分人滥用规则，形成灰色产业链。

针对女装退货率高问题，电商平台正在积极采取举措。天猫服饰有关负责人表示，平台通过大数据模型能力提高用户导购体验，理解消费者身形，为其做精准推荐。平台与一些头部商家合作后，退货率降了2至3个点。品质层面，平台通过品质鉴定以“打标”的方式让消费者买得安心。价格方面，通过预售、买贵必赔的体验，消除消费者顾虑。退货率低了，商家的经营成本也低了。平台还推出了退货宝，在鼓励消费者尝试不同商品的同时，让商家用更低的成本处理退货。

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(责任编辑：zx0001)

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女装网购退货率为啥这么高 尺码不一质量参差(2)

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