2025年7月16日,杭州余杭区仁和、良渚街道的居民们打开水龙头时,一股令人作呕的异味扑面而来。有人形容为“死老鼠味”,有人说是“化粪池味”。自来水烧开后,恶臭依旧存在,洗澡、煮饭、饮用都成了奢望。恐慌迅速蔓延,周边超市的矿泉水被抢购一空。
这场突如其来的“水危机”揭示了公共危机管理中的信息不对称与责任追溯问题。官方宣称水质正常,而居民切身体验到的却是异常。这究竟是技术失误还是信任崩塌的前兆?
事件爆发后,余杭环境水务集团迅速启动应急预案,并于7月16日晚发布通报,声称已切换水源并冲洗管网,出厂水和主管网水质已于当日下午恢复正常。然而,大量居民持续反馈家中水质依然异常:前置过滤器流出的是黄水,肉眼可见的杂质令人心惊;棉柔巾包裹水龙头测试两小时后,棉柔巾上仍有深褐色沉淀物。这种“官方正常”与“居民异常”的矛盾,究竟谁在说谎?
水务部门的“正常”标准显然与民众的实际感受脱节。他们或许依据的是国家饮用水理化和微生物指标的硬性达标,认为出厂水和主管网合格即可。但对普通居民而言,“正常”意味着无色、无味、无杂质,是能够安心饮用的生命之源。当水龙头流出的是黄水、带有沉淀物甚至消毒水味时,即便官方检测数据“合格”,也无法消除居民直观的“异常”感受。
信任鸿沟加深还在于信息公开不足与回应机制滞后。事件初期,水务部门未能及时透明地公布异味产生的具体原因,仅以模糊说辞敷衍了事,对水质可能造成的健康影响避而不谈。在居民持续反馈问题时,官方的回应仍停留在强调“已恢复”和“排放存水”的层面,却缺乏对末梢管网和二次供水水箱污染源的主动调查与解释,更未及时提供详细的第三方检测报告。这种信息不对称和被动回应加剧了民众对官方“掩盖真相”的怀疑,使得信任基础更加脆弱。
杭州余杭区政府就自来水出现异味的情况发布了致歉声明。7月19日,余杭区人民政府通报称,已初步查明异味原因为特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质,具体原因仍在进一步调查中
2025-07-19 17:07:55杭州余杭区政府致歉7月19日,杭州市余杭区人民政府发布通报称,7月16日8时,仁和水厂发现水质嗅味指标异常。经采样分析确认后,立即启动供水突发事件应急预案,切换水源,确保出厂水质安全
2025-07-21 10:27:18余杭区政府就自来水异味致歉7月16日上午,杭州市余杭区仁和街道、良渚街道部分区域出现自来水气味异常。一张网传截图称多家食品公司受到影响,包括农夫山泉、祖名股份等。截至7月19日下午,已有多家公司对此进行了回应
2025-07-20 18:33:40多家余杭食品厂回应臭水影响