近日,陈女士一家五口在长宁区高岛屋内的“潮潮煲”火锅店用餐时发生意外。当时服务员给火锅加汤,热水瓶把手突然断裂,导致整壶滚烫的高汤翻倒在陈女士的母亲和3岁女儿身上,造成不同程度的烫伤。事后,瑞金医院急诊烫伤科诊断陈女士母亲8%的烫伤面积,女儿4%的烫伤面积,均为二度烫伤。
陈女士表示,事发后那位加汤的服务员立刻离开了现场,店内其他工作人员也未提供必要的应急帮助。她形容当时店员们表现冷漠,他们全靠自救,而店员们则继续为其他顾客服务。最让陈女士气愤的是,事故发生后的10天内,无论是火锅店还是涉事服务员,都没有上门致歉或探望,甚至连已经产生的2万多元医药费也不愿支付。
记者介入后,商家态度有所转变。在虹桥路高岛屋商场三楼,“潮潮煲”火锅店负责人陈经理对陈女士家人被意外烫伤表示歉意,并承认责任在店方。关于热水壶把手断裂的原因,陈经理称不清楚具体情况,但否认是操作不当造成的。他解释说,热水壶是一体的,不存在拧紧的情况。
对于为何在协商后续赔付事宜时,店方提出以借款形式支付部分费用,陈经理表示这是语言组织不当导致的误会。实际上,潮潮煲购买了商业保险,已产生的医疗费用可以通过保险理赔部分。陈经理希望陈女士在收到保险理赔款后能退还垫付的费用。对此,陈女士认为深度烫伤治疗过程漫长,后续费用会持续产生,因此认为店方处理方式狭隘且缺乏担当。
最终,潮潮煲鲜切鸡牛火锅店主理人陈恩明表示,愿意配合陈女士及其家人的任何诉求,包括一次性赔偿、阶段性赔偿以及误工费、精神损失费等,并表达了歉意。针对目前明确的赔付方案,店方将积极配合妥善处理。此事引发网友热议,许多人对店家的处理态度表示质疑。
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