男子近60万买蔚来权益被取消车主权益突遭取消引发争议

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2025-07-18 14:16:07 chooseauto

近日，多位蔚来汽车首任车主向车友公社反映，购车时承诺的终身免费换电、终身质保等权益被蔚来单方面取消。这一事件引发车主群体强烈不满，质疑蔚来违背契约精神。

2020年，高先生花费60余万元购入蔚来ES8六座签名款，作为首任车主，他获得了终身质保（不限时间、不限里程）和终身免费换电的权益。然而在2025年7月9日，高先生收到蔚来的短信，通知其用户权益被取消，但蔚来并未提供具体原因。高先生起初以为这只是个例，但在与车友交流后发现，不少车主都面临着同样的问题，大家均收到了权益被取消的通知。

高先生质疑蔚来如何判断车辆是否从事营运活动，并表示自己因工作需要在多地通勤，购车时明确承诺的不限时间和里程的权益不应因为用车时间长或里程数大就被取消。此外，高先生提到，他在蔚来发展初期以高价购车给予支持，如今公司发展良好却抛弃老用户，情感上难以接受。

值得注意的是，6月10日，蔚来曾在官方App发布“运营车辆不当使用首任车主权益”线索征集公告。公告提到，自2018年首批ES8交付以来，蔚来换电站规模已突破3300座，服务中心超过330家，车主用户突破70万。随着社区不断壮大，公司发现了一些对车辆质保、换电、异地加电等权益的不正当使用现象。根据《蔚来车主基本权益告知书》等协议约定，部分首任车主权益仅适用于个人非运营用途。若车辆用于出租、网约车等商业运营，公司将对相关权益使用进行规约，包括回收免费换电、质保等权益。这一公告内容似乎与高先生等车主的遭遇形成了呼应。

笔者查阅蔚来官方网站及官方AI助手发现，NIO service曾承诺为车主提供无忧服务，首任车主自动享有终身免费质保、终身免费道路救援和免费车联网服务三项终身免费权益，免除用户后顾之忧。

在黑猫投诉、车质网等平台可以看到，截至7月15日，涉及蔚来旗下多款车型的相关投诉量已集中攀升，且形成集体投诉态势，问题集中在车主权益被无故取消，而蔚来方面拒绝给出明确合理的解释。

联系蔚来汽车400客服电话后，客服工作人员表示已接到类似情况车主反馈，相关工作人员正在跟进处理，但尚未对相关问题给予正面回应。车主们希望蔚来能正视问题，恢复原有权益或给出合理解决方案。

(责任编辑：0882)

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