一天紧急下架又上架，山姆究竟在慌什么？会员信任危机显现

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2025-07-18 08:12:24 极目新闻

近日，山姆会员商店上架好丽友派引发了会员的强烈不满。7月15日下午，在山姆会员商店小程序上已经无法搜到这款引发热议的好丽友商品。

有消费者认为，山姆会员店售卖在普通超市就能买到的商品，显得不值会员费。但实际上，这款“低糖好丽友派”仅在山姆渠道销售，并非普通超市能买到的产品。然而，好丽友此前因配料表疑似双标遭到消费者抵制，山姆没有考虑到这些情感因素，令人不解。

与此同时，山姆下架了一些回购率高且性价比高的商品，如太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等，进一步激化了消费者的不满情绪。进入山姆会员店需要缴纳会费，但若商品与普通超市无异，消费者自然会质疑其价值。因此，不能简单指责消费者“为中产幻觉埋单”。

在舆论发酵后，山姆迅速下架了好丽友产品，显示出其对负面新闻的重视。毕竟，山姆之前出现过不少负面新闻，官方回应一直比较强硬，此次服软实属罕见。会员体系是山姆的重要支撑，如果会员失去信任，后果不堪设想。

事实上，好丽友事件只是表面问题，更深层次的问题在于山姆选品策略开始背离忠实用户的需求。如果不改变当前的选品策略，仅仅下架好丽友并不能解决问题。无论哪个行业，都应该以消费者为中心，满足他们的需求，重视用户体验，这样才能走得稳且走得远。如果只追求利润而忽视客户需求，最终会导致消费者流失。

最大的疑问是，在上架好丽友前，山姆为何不调研会员的意见？这种反复折腾消耗了消费者的信任。企业的负面形象是慢慢积累的，硬气解决不了问题。如果不及时消除每一次负面事件带来的不满情绪，长久下去必然会给社会形成刻板印象，转变形象将更加困难。这次山姆占据热搜，实际上反映了消费者对其售后、产品质量以及选品不满的一次集中爆发。

山姆从“硬气”到“服软”，算是给消费者和舆论一个交代。但核心问题仍需逐步解决，才能重新赢得信任。

(责任编辑：zx0176)

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