男子提前一月取消行程被索赔旅行社拒退费用引发争议

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2025-07-17 15:55:33 网易新闻

男子提前一月取消行程被索赔旅行社拒退费用引发争议！今年5月，成都市民周先生与30多名老同学报名参加了旅行社组织的成都三日游活动，行程时间定于8月1日至3日，总费用为52160元。合同中约定了行程取消的违约金赔偿条款，但仅针对行程开始前7日内取消的情况。

6月26日，周先生一行人因计划有变，提前一个月向旅行社申请取消行程。旅行社却以“行程开始前7天以上取消扣除30%费用”为由，拒绝退还周先生一行人已支付的20%费用，即10432元。旅行社列举了已产生的餐酒吧、酒店定金等费用明细，但拒绝提供具体订单和支付凭证。

周先生认为提前一个月取消行程应该有更合理的协商空间，但他无法接受旅行社的处理方式，双方陷入纠纷。目前，成都市锦江区文旅局已接到周先生的投诉，并已介入调查。

合同明确约定了行程开始前7日以内提出解除合同的扣除费用标准：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的30%扣除；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的50%扣除；行程开始当日，按旅游费用总额的80%扣除。然而，合同中并未提及7天以上取消需扣除30%的内容。

在周先生向刘女士提出取消行程的要求后，刘女士表示需要扣除总团费的30%作为违约金，并强调签合同、给定金、违约损失定金合理合法。对于周先生等人提出的异议，刘女士仅列举了餐酒吧、酒店定金、税金杂费、前期服务费等已产生的费用明细，但拒绝提供具体的预定订单、支付信息等相关凭证。

随后，记者拨打了该旅行社法人代表的电话。对于提前一个月取消行程却按照7天内取消标准扣除违约金的问题，法人代表回应称：“如果实际产生了损失，比如预付款之类的。”而对于旅行社拒绝提供订单信息和凭证的问题，该法人表示：“你们联系她（刘姓女士），现在都是法治社会，合法合规办事。”

在与旅行社纠纷无果后，周先生于7月4日选择向成都12345热线平台投诉。相关部门表示将在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。锦江区文化体育和旅游局相关部门也已接到相关投诉，将介入调查。

7月14日晚，周先生反映最新进展：目前旅行社方不再收取合同总额30%，改为收取5000元违约金。周先生表示，考虑到旅行社前期准备过程中所花费的时间和精力，他们愿意向旅行社支付不超过2000元的经济补偿。他还希望旅行社能够提供具体凭证，证明酒店和餐酒吧扣下的定金。

(责任编辑：0882)

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