上新好丽友的山姆到底得罪谁了会员信任危机浮现

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2025-07-17 14:51:53 北晚在线

最近一段时间，山姆会员商店因选品策略调整引发广泛争议。这次不是因为出现了什么爆款商品，而是因为上新了好丽友等大众品牌商品，同时下架了一些高回购率、高性价比的商品，这让很多会员感到不满。

据报道，山姆会员商店近期的选品调整引发了舆论热议。许多会员对山姆下架一些特色商品如杨枝甘露、焦糖饼干千层表示不满。这些商品在普通超市就能买到，会员们质疑支付260元年费的意义何在。记者在山姆App上查询发现，这些热销商品确实已经无法检索到。此外，好丽友派和卫龙魔芋爽等产品也已下架。山姆客服回应称，会将消费者意见纳入后续选品策略考量，提升商品品质，但这一回应未能完全消除消费者的疑虑。

一位会员在信中提到，山姆的核心竞争力在于食品安全标准与产品差异化。如果逐渐与普通超市同质化，公众的信任将逐渐丧失。当前部分低毛利、性价比高的商品被下架，取而代之的是在普通超市即可购买的品牌，这使得产品品质与价格难以令人满意。财联社记者注意到，包括盐津铺子、甘源食品、有友食品、洽洽食品在内的多家头部休闲零食品牌陆续进驻山姆。

面对此次市场争议，山姆会员店的会员制模式使其对品质已有默认背书。山姆自成立以来一直以其高端形象和优质服务吸引大量忠实消费者。这种策略让其在中国市场上备受关注，较高的会员门槛不仅筛选了目标客户群体，还为其奠定了高端的品牌定位。通过精心挑选的商品和独特的购物体验，山姆成功构建了一个高端、优质的消费者认知。

然而，此次引入大众品牌并下架部分特色产品动摇了这一根基。一方面，引入好丽友、卫龙等品牌看似扩张，实则稀释了品牌价值。从长期来看，这种做法可能削弱山姆原有的高端属性，削弱其“独特性”优势。另一方面，下架特色产品动摇了会员信任基石。这些商品虽然不是国际大牌，但却是山姆自有品牌战略的重要组成部分，具有较高的复购率，并承载着消费者对山姆的情感认同。如今这些商品被下架，取而代之的是随处可见的休闲零食品牌，让消费者觉得山姆正在“去个性化”，逐渐向普通商超靠拢。

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