罗马仕道歉召回风波引发争议

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2025-07-08 11:09:36 新浪财经

罗马仕道歉召回风波引发争议！罗马仕因充电宝安全问题向消费者公开致歉，其核心事件及后续发展如下：

罗马仕召回2023年6月5日至2024年7月31日生产的3个型号、22个批次共491,745台充电宝。召回原因为上游电芯供应商私自更换核心材料，导致部分产品在极端场景下存在过热、自燃风险，甚至引发过航班迫降事故。品牌负责人在央视采访中公开致歉，承诺开通所有召回渠道，协助消费者顺利召回产品。深圳市监局成立专项小组监督召回，要求企业每日提交进展报告。

消费者面临诸多困境与争议。物流障碍方面，顺丰、京东等快递公司以安全风险为由拒收锂电池产品，导致消费者无法寄回。退款纠纷上，客服曾建议用户“盐水浸泡销毁”充电宝后登记退款，但实际操作中仅补偿5元，被指不合理；淘宝店铺因“保证金不足”无法退款，平台称正催缴资金。此外，大量消费者反映客服“已读不回”，部分用户因多次追问被禁言或拉黑。早期购买的无3C认证产品（2024年8月前生产）被排除在召回外，引发不满。

企业现状不容乐观。7月6日，罗马仕发布正式通知：除召回相关员工外，全员停工停产6个月。首月正常发薪，次月起按深圳最低工资的80%发放生活费。资金链断裂是主要经营困境，召回成本超4000万元，叠加产品下架导致的月营收损失（1-2亿元），压垮企业现金流。信任崩塌也是重要因素，3C认证被暂停、民航局禁运、北京21所高校联合禁用，品牌信誉彻底瓦解。

此次事件暴露了行业对供应链监管缺失的问题。源头为电芯供应商安普瑞斯私自更换隔膜材料，波及罗马仕、安克创新（召回71万台）等多个品牌。罗马仕长期依赖低价策略，压缩成本导致品控松懈。此次危机被认为是“低价竞争→供应链失控→信任崩塌”的典型恶性循环。

对于消费者，建议核对召回型号（PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152）及批次，立即停用相关产品。维权途径包括向企业所在地（深圳）消协或12315平台投诉；若协商无效，可申请仲裁或提起诉讼。若无法寄回，要求企业承担就地销毁的损失（非5元补偿）。安全处理警告指出，避免自行盐水浸泡，操作不当可能导致电解液泄漏风险，应通过专业渠道处理。

罗马仕的道歉虽已表达，但需以行动兑现承诺。此次事件警示行业：安全是底线而非选项，消费者权益需置于商业利益之上。

(责任编辑：0882)

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