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二次号码账号解绑为何困难重重 信息壁垒待破

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2025-07-08 08:36:43  光明网

如今，很多人遇到过这样的情况：使用新办的手机号注册应用时，却发现号码已被占用。这通常是因为电信运营商实行了“二次放号”政策。根据国家工业和信息化部的数据，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，比上年末净增1699万户。庞大的用户基数及快速增长给码号资源带来巨大压力，因此，电信运营商会将注销90日后的号码重新启用投入市场。虽然这些号码在通信功能上与其他号码无异，但由于“手机号注册”成为各大互联网平台的主要注册方式，二次号码往往会给新用户造成困扰，尤其是当旧用户未解绑互联网账号时。

近来，不少市民投诉称购买的新手机号无法注册应用，认为“手机号码应有功能严重受限”。例如，2月底，朱先生在家附近的移动营业厅办理了一张副卡，在协助老人注册微信时发现该号码是“二次号码”，此前已有人用它注册过微信。他多次向运营商求助，但营业厅表示无法处理这种情况，建议换号解决。无奈之下，朱先生选择销户重办。记者了解到，运营商和互联网平台之间的信息对接存在壁垒，导致这种情况发生。出于隐私、安全等因素，运营商并不掌握用户在各大互联网平台的注册信息，也无法确保用户注销手机号时是否已经解绑。

为了消除这种信息孤岛，5月初，在国家工信部指导下，电信运营商、互联网企业依托中国信通院码号服务平台推出了“二次号码焕新”服务，涵盖超200款主流互联网应用。尽管这一举措让许多市民看到了跨行业协作的可能，但在实际操作中仍存在不少问题。例如，顾先生为孩子新办了一个手机号，却发现该号码已注册过微信账户，无法换绑。他尝试使用“二次号码焕新服务”，却因系统提示“非移动用户”而无法操作。经过多次沟通后，顾先生最终通过投诉解决了问题。

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