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滴滴送货宣布上线极速赔与超时赔，解决保价不赔与超时纠纷痛点 提升用户体验保障

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2025-07-04 13:19:35  新浪财经

滴滴送货宣布上线极速赔与超时赔，解决保价不赔与超时纠纷痛点 提升用户体验保障！在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉发布了“极速赔”与“超时赔”两项用户服务升级产品，旨在解决“保价不赔”与“超时纠纷”两大行业难题。

2024年，滴滴送货曾发布“5大安心服务保障”，但在实际运营中，“货丢货损”和“送货超时”问题依然困扰着用户体验。为应对“货丢货损”情况，滴滴送货推出了“极速赔”服务。该服务由平台负责异议案件的举证工作，如果无法证明货损是由用户自身原因造成的，平台承诺赔付。赵辉表示，“极速赔”只需用户提供货损照片和价值证明两份材料，承诺48小时内赔付到账。目前，这项服务已在北京、成都、长沙等10个城市上线，初期用户可购买最高2000元的保障金额。未来，“极速赔”将扩展至更多城市，并根据运营情况逐步提高保障额度。此外，所有订单还将免费获得200元的“极速赔”保障。

今年，滴滴送货进一步升级了服务保障，推出“6大安心服务保障”，新增“配送准时保障”。针对“超时纠纷”问题，滴滴送货推出了“超时赔”服务。对于超时订单，平台将向用户赔偿“歉意券”，超时时间越长，赔偿额度越高，以缓解用户的不满情绪，避免用户与司机之间的负面沟通。目前，“超时赔”已在宁波、厦门上线，并计划陆续推广至成都、重庆、长春等城市。

(责任编辑：0882)
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