有村镇银行开启全年无休模式网点“卷王”诞生

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2025-06-14 14:29:22 第一财经

近日，深圳福田银座村镇银行在公众号发布了一则《关于调整各网点对外营业时间的公告》，引起了业内广泛讨论。该公告宣布，自6月16日起，深圳福田银座村镇银行各网点将启动全年365天无休服务。这种不区分对公零售业务、不区分节假日的服务模式在银行业较为少见。

招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼表示，这一举措反映出银行在面对激烈市场竞争时，通过探索差异化服务来提升客户体验，从而更好地吸引和留住客户。

长期以来，银行工作被认为光鲜亮丽，收入高且作息规律。然而，深圳福田银座村镇银行的公告揭示了银行人的另一面。公告中提到，为提高金融服务质量和效率，满足客户的多样化需求，该行决定自2025年6月16日起，辖内各网点恢复全年365天无休服务，具体营业时间为周一至周五8:30-17:30，周六、周日及法定节假日9:00-16:00。虽然网点全年开放，但员工会分成行政班和周末班进行轮换。

相比之下，多数银行网点在工作日全天开放，但在周末的营业时间上有所区别。例如，招商银行广州人民中路支行的零售业务在周一到周五的营业时间为9:00-17:30，周日为9:30-16:00，而周六休息；对公业务则在工作日的9:00-12:00和14:00-17:00开放，周末双休。工商银行在不同城市的个人业务营业时间也有所不同，居民密集区的网点往往全年无休，而工业园区的网点可能单休或双休。

尽管网点营业时间延长，但银行员工的工作时长并未因此减少。许多银行员工反映，下班后仍需处理各种事务，如开会、培训、撰写报告等，加班成为常态。有员工甚至戏称，晚上8点下班算“摸鱼”，晚上10点打卡才是主流。

深圳福田银座村镇银行由台州银行控股，持股比例为75%。年报数据显示，去年台州银行营业收入为127.14亿元，净利润为47.8亿元，净息差略有下降。该行高度依赖个人存款，客户群体分散，维护客户面临较大挑战。

董希淼认为，银行网点实行“997”模式是为了提供更细致的服务，以改善客户体验。随着手机银行的普及，银行服务早已实现365天无休的“007模式”。布莱特·金在其著作中提出，银行不再是一个地方，而是一种服务，银行服务无处不在，只是不再局限于实体网点。未来，银行将越来越依赖线上渠道，从“砖头银行”演变为“鼠标银行”进而进化到“指尖银行”。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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