近日,深圳福田银座村镇银行在公众号发布了一则《关于调整各网点对外营业时间的公告》,引起了业内广泛讨论。该公告宣布,自6月16日起,深圳福田银座村镇银行各网点将启动全年365天无休服务。这种不区分对公零售业务、不区分节假日的服务模式在银行业较为少见。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼表示,这一举措反映出银行在面对激烈市场竞争时,通过探索差异化服务来提升客户体验,从而更好地吸引和留住客户。
长期以来,银行工作被认为光鲜亮丽,收入高且作息规律。然而,深圳福田银座村镇银行的公告揭示了银行人的另一面。公告中提到,为提高金融服务质量和效率,满足客户的多样化需求,该行决定自2025年6月16日起,辖内各网点恢复全年365天无休服务,具体营业时间为周一至周五8:30-17:30,周六、周日及法定节假日9:00-16:00。虽然网点全年开放,但员工会分成行政班和周末班进行轮换。
相比之下,多数银行网点在工作日全天开放,但在周末的营业时间上有所区别。例如,招商银行广州人民中路支行的零售业务在周一到周五的营业时间为9:00-17:30,周日为9:30-16:00,而周六休息;对公业务则在工作日的9:00-12:00和14:00-17:00开放,周末双休。工商银行在不同城市的个人业务营业时间也有所不同,居民密集区的网点往往全年无休,而工业园区的网点可能单休或双休。
尽管网点营业时间延长,但银行员工的工作时长并未因此减少。许多银行员工反映,下班后仍需处理各种事务,如开会、培训、撰写报告等,加班成为常态。有员工甚至戏称,晚上8点下班算“摸鱼”,晚上10点打卡才是主流。
深圳福田银座村镇银行由台州银行控股,持股比例为75%。年报数据显示,去年台州银行营业收入为127.14亿元,净利润为47.8亿元,净息差略有下降。该行高度依赖个人存款,客户群体分散,维护客户面临较大挑战。
董希淼认为,银行网点实行“997”模式是为了提供更细致的服务,以改善客户体验。随着手机银行的普及,银行服务早已实现365天无休的“007模式”。布莱特·金在其著作中提出,银行不再是一个地方,而是一种服务,银行服务无处不在,只是不再局限于实体网点。未来,银行将越来越依赖线上渠道,从“砖头银行”演变为“鼠标银行”进而进化到“指尖银行”。
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