打车换司机弹原司机被处罚引质疑平台规则惹争议

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2025-06-06 23:20:57 泰山财经客户端

6月5日，长沙市民李女士在高德平台上叫了一辆网约车。司机在赶来的途中来电称车辆爆胎，需要乘客等待。由于李女士赶时间，决定取消订单并更换司机。然而，高德平台随即提示，检测到原司机存在问题并将对其进行处罚。

李女士感到困惑，她主动取消订单，为何司机仍会被处罚。她还表示，高德平台没有询问她具体的取消原因，也没有提供反馈渠道。据李女士描述，当时司机接单后，在前往上车点的途中打来电话称车轮胎扎了钉子，已联系人补胎，希望她稍等片刻。李女士表示赶时间，便选择取消订单并更换司机。随后平台提示“成功为你找到新司机……识别到原司机存在问题，服务商将处罚原司机”，旁边还有“拉黑TA”选项。

类似情况也出现在其他网友的经历中。有位网友发帖称，高德打车回家时，系统派单的司机还没完成上一单，并且有点远，他选择了寻找新司机而不取消原订单。结果找到新司机后，平台却表示会处罚原司机。另一位网友则提到，看到司机快到了就下楼等待，但车迟迟未到，高德定位一直在几百米外不动。他给司机打电话无人接听，于是取消打车另叫一单。平台立刻响应称“检测到司机责任，已经处罚司机，正在为您加派订单”。

记者实测发现，在点击取消订单后，平台会跳出继续取消或更换司机的提示。若选择更换司机，会立即出现处罚原司机的提示；若选择继续取消，平台会显示取消成功，并询问取消原因，包括平台相关、司机相关以及乘客相关的原因。

一名在高德平台上注册接单的网约车司机表示，如果被取消的原司机确实存在爆胎情况，可以上传相关资料审核，一般能通过。对于何种情况下会因为取消订单被处罚，该司机表示不同平台有不同的规则。通常情况下，乘客在没有与司机沟通的情况下取消订单，平台不会判司机责任。但如果沟通过程中司机有“取消订单”的表述，通常会被认为是诱导性取消订单而被平台判责。若司机被判责，不同的平台会有不同的处罚方式，如扣分、扣钱以及限制接单等。

6月6日下午，记者致电高德乘客热线，客服查询后表示确实存在原司机订单取消的情况，但没有显示取消原因，目前平台审核后的结果显示司机没有问题。对于为什么李女士选择更换司机后平台会直接处罚司机，客服表示，从乘客角度考虑，司机接单后应把乘客送到目的地。如果司机因此收到不好的评价和结果，可以向注册平台或服务商申诉。至于何种情况下取消订单会处罚司机，高德客服专员表示，服务商会根据订单实际情况判定。如果司机对处罚有疑问，也可以联系服务商进行复核。

(责任编辑：0882)

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