上门维修乱象须整治。上个月雷弘家中的混水阀坏了,他在网上找到一个报价35元的优惠维修服务。然而,维修师傅修完后却要求他支付220元,解释说35元只是代金券。雷弘无奈付款,但对此感到不满。
日常生活中,上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径,但也存在不少不规范的问题。例如,维修报价前后不一、材料以次充好、售后难等问题时有发生。雷弘的经历并非个例,不少商家在平台上以低价吸引顾客,实际价格却远高于报价。维修前商家往往模糊报价,等维修后再找各种理由加价。由于消费者难以判断故障的具体原因和维修价格是否合理,常常被蒙蔽。
陈凯也遇到过类似情况。因家中墙角返潮,他预约了杭州忆航防水公司做防水补漏。两位师傅未经检测就断定房屋外墙渗水,并告知补漏胶水每斤90元。陈凯虽觉得价格高,但相信了师傅的说法,同意维修。最终工程共用了44斤胶水,报价3960元。陈凯怀疑使用了劣质材料,要求提供质检报告,但公司发来的报告明显经过修图处理,且拒绝出示进货凭证。
在家电维修领域,也有维修人员使用劣质配件冒充原厂配件,导致修好不久又坏。柳鑫下单净水器检修服务后,维修师傅修好后的净水器次日凌晨再次漏水,造成家装损失达4万至5万元。柳鑫多次联系维修网点未果,最终只能请物业重新施工。虽然柳鑫带着证据向维修网点索赔,但网点以各种理由推诿,最终通过12315投诉才获得部分赔偿。
消费者维权时面临举证难的问题。有的服务商诱导消费者脱离平台交易,导致无售后记录无法维权;还有一些消费者从小广告上找到维修师傅,事后找不到人。此外,即便事实清楚、证据完整,消费者也会遇到多方推诿。柳鑫的维权经历就是一个典型例子,最终耗时两个月才获得部分赔偿。
建议有关部门向社会公布家电维修“白名单”,平台推出“一口价”服务等措施规范上门维修服务。早在2012年,商务部就公布了《家电维修服务业管理办法》,但种种问题依然存在。专家认为,平台方应加强服务流程标准化,价格透明化,让消费者清晰知晓维修流程和费用。市场监管部门也应加大监管力度,构建服务商信用评价体系,对违规商家实施处罚。消费者协会可以公布“白名单”,呼吁消费者选择正规服务企业。各方共同努力,才能把关系千家万户的上门维修做好。
日常生活中,上门维修为解决家庭维修问题提供了便利。然而,一些不规范的问题也随之出现,比如维修报价前后不一、材料以次充好以及售后难等问题。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客,但实际价格可能翻倍
2025-05-26 10:28:05人民日报上个月,雷弘家中的混水阀坏了,他通过手机找到一个报价35元的维修服务。然而,维修师傅修完后却要求他支付220元,解释说35元只是优惠代金券。无奈之下,雷弘只能付款,但对这种行为感到不满
2025-05-26 09:37:42上门维修乱象须整治央视“3·15”晚会曝光了家电维修行业的乱象,其中家庭维修平台啄木鸟被指出存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。啄木鸟在晚会后连发两条声明,承认问题并承诺每天发布一条整改声明及进展
2025-03-16 23:16:37揭露家装维修行业乱象