人民日报关注上门维修乱象亟待整治市场乱象

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2025-05-26 11:26:07 人民日报

上门维修乱象须整治。上个月雷弘家中的混水阀坏了，他在网上找到一个报价35元的优惠维修服务。然而，维修师傅修完后却要求他支付220元，解释说35元只是代金券。雷弘无奈付款，但对此感到不满。

日常生活中，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径，但也存在不少不规范的问题。例如，维修报价前后不一、材料以次充好、售后难等问题时有发生。雷弘的经历并非个例，不少商家在平台上以低价吸引顾客，实际价格却远高于报价。维修前商家往往模糊报价，等维修后再找各种理由加价。由于消费者难以判断故障的具体原因和维修价格是否合理，常常被蒙蔽。

陈凯也遇到过类似情况。因家中墙角返潮，他预约了杭州忆航防水公司做防水补漏。两位师傅未经检测就断定房屋外墙渗水，并告知补漏胶水每斤90元。陈凯虽觉得价格高，但相信了师傅的说法，同意维修。最终工程共用了44斤胶水，报价3960元。陈凯怀疑使用了劣质材料，要求提供质检报告，但公司发来的报告明显经过修图处理，且拒绝出示进货凭证。

在家电维修领域，也有维修人员使用劣质配件冒充原厂配件，导致修好不久又坏。柳鑫下单净水器检修服务后，维修师傅修好后的净水器次日凌晨再次漏水，造成家装损失达4万至5万元。柳鑫多次联系维修网点未果，最终只能请物业重新施工。虽然柳鑫带着证据向维修网点索赔，但网点以各种理由推诿，最终通过12315投诉才获得部分赔偿。

消费者维权时面临举证难的问题。有的服务商诱导消费者脱离平台交易，导致无售后记录无法维权；还有一些消费者从小广告上找到维修师傅，事后找不到人。此外，即便事实清楚、证据完整，消费者也会遇到多方推诿。柳鑫的维权经历就是一个典型例子，最终耗时两个月才获得部分赔偿。

建议有关部门向社会公布家电维修“白名单”，平台推出“一口价”服务等措施规范上门维修服务。早在2012年，商务部就公布了《家电维修服务业管理办法》，但种种问题依然存在。专家认为，平台方应加强服务流程标准化，价格透明化，让消费者清晰知晓维修流程和费用。市场监管部门也应加大监管力度，构建服务商信用评价体系，对违规商家实施处罚。消费者协会可以公布“白名单”，呼吁消费者选择正规服务企业。各方共同努力，才能把关系千家万户的上门维修做好。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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