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新华时评：网络平台“开盲盒式”扣费 消费体验需重视

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2025-05-21 13:03:06  百家号

近来，共享单车骑行“被超时”成为消费者的槽点。有的骑行结束关锁后仍被系统通知“数小时未锁车”，有的免费时长内的骑行却“被超时”扣钱。因为涉及金额少、嫌麻烦，消费者往往选择不投诉，也有因投诉无果而“认栽”。网络平台上这类“套路”让不少消费者坏了心情。

骑行“被超时”、取消打车订单被扣费、免费套餐被扣服务费、自动续费无事先通知等情况不在少数。“钱小”并非“事不大”，网络消费中要把消费者的体验当回事，以真诚共筑放心、安心、舒心的消费环境，才能赢得消费者长久的信赖。

“被超时”“被扣费”等花样看似精明的变现策略，实则侵蚀了消费者信任。一方面，套餐满减、会员卡规则等往往有着复杂的计费方式，让人眼花缭乱甚至不明所以地交了钱；另一方面，对智能系统的高度依赖让用户误操作撤回难，也让扣费纠纷成为投诉高发地。网络消费同样需要以人为本，客户服务要充满人情味，需充分理解消费者诉求，秉持用科技改变生活的长远愿景，而非短视地榨取蝇头小利。

真正的商业智慧在于通过提升服务质量让用户自愿续费。增强公众的网络消费信心，重在优化消费体验。网络平台应当履行好自身职责和义务，严格按照相关法律法规对条款进行自查自纠，充分保障消费者的知情权和选择权；提升平台收费透明度，在扣费规则设计阶段就要充分考虑消费者退订自由，以具体可操作的条款共促更健全的消费服务软环境。

营造放心消费环境离不开相关监管部门的监督。小事聚少成多也是影响消费环境的大事，要用更大强度、更多智慧的监管执法捍卫消费者的合法权益。

全社会共同努力构建信用消费体系，剔除影响消费体验的不利因素和掣肘环节，才能让消费者放心消费，市场更加繁荣健康。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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