花了近7000订到假五星酒店平台独特评分引争议

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2025-04-27 11:58:00 环球网

下周就将迎来五一假期，许多人可能已经预订好了行程。在出游时，如果遇到入住酒店与宣传页面不符的情况，消费者应该如何处理？

广东的樵先生和家人计划到北京旅行，在网上查询酒店时发现某平台上挂着一家国际品牌酒店，开业时间不长、设施新，名字后面还标有五颗星。樵先生认为这是一家“五星级酒店”，预订了三天两晚的房间，并在线支付了6968元的房费。但入住后发现酒店硬件设施和服务水平较差，感觉“货不对板”，未达到五星级酒店标准。

经查询，这家酒店事实上并没有在我国原国家旅游局颁布的按照星级酒店评定标准进行五星级的认定。樵先生诉至法院，认为平台的行为构成欺诈，要求退一赔三，共计赔偿两万七千多元。法庭上，酒店预订平台公司辩称他们在酒店名称后面标注的五颗星并不是五星级酒店的标志，而是对酒店的一个评分。例如，该酒店打分为4.7分，满分是5分，这是其独特的评分系统显示。

法院审理后认为，虽然被告网站未直接以文字形式宣传涉案酒店为“五星级酒店”，但根据人们日常生活经验及约定俗成的判断标准，已足以误导消费者，构成欺诈。鉴于樵先生已经入住酒店，对其退还住宿费6968元的请求未予支持，但支持了三倍赔偿金的诉讼请求，判决线上预订平台赔偿樵先生20904元。

网络上，消费者吐槽商家“照骗”的情况并不少见。比如，花千元预订海景房，实际全是渲染图；预订大床房，进门发现床还没有沙发大。消费者遇到这种情况应及时维权，首先用手机录像取证，留存和酒店沟通的相关证据，然后让线上预订平台来协调，因为平台对签约酒店有惩戒、考评机制。如果协商解决不成，可以向当地消费者协会和市场监管部门投诉，争取快速解决。实在不行，等假期结束再到法院进行起诉。

法官提示，一些酒店预订平台在推介酒店时常通过美化图片营造高档氛围，但如果利用虚假图片误导消费者则可能构成欺诈。商家的虚假宣传一旦被认定构成欺诈，就要承担三倍赔偿的法律责任。

在五一等消费旺季，到热门旅游目的地出行的消费者可能会遇到提前在平台预订了酒店，但到店后被告知没有房间的情况。在这种情况下，消费者花费更高价格重新预订同一酒店相同房间或同一地方相同水平酒店的房间，可以向商家主张赔偿差价损失。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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