4月24日,南京河西CBD的白领朱先生发现,他和同事早上一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元。更让他不满的是,自己购买了瑞幸的“咖啡自由卡”,但每次购买咖啡的价格都比同事贵两三元,甚至有一次贵了六元。
起初,朱先生以为是由于优惠券造成的差异,于是请同事配合再买一杯,结果还是差了4元。随后,他找了几位同事,打开手机端的瑞幸小程序,发现每个人购买同一款“大西瓜生椰冷萃”的价格都不一样,最便宜的10.9元,最贵的16.8元。
向瑞幸咖啡店员求证时,店员表示系统推给每个人的优惠券不同,他们也无能为力。记者又电话问询瑞幸客服,得到的回复是系统会不定时发放优惠券,不同人群收到的优惠券也不一样。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡反而比不用自由卡贵的情况,客服解释说是因为优惠券的优惠力度更大。
记者随机采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士,她表示很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵,因此开了两个账号,小号能买到9.9元的生椰拿铁,而大号却要13.9元。在小红书上搜索“瑞幸杀熟”的关键词,可以看到大量网友吐槽,主题大多是瑞幸先低后高,买的多了后单价反而变高。
多数人并不纠结于咖啡价格高低,而是瑞幸的做法让长期客户感觉自己被当作韭菜,这是他们不能理解的。
广东省消委会法律顾问朱永平表示,如果瑞幸针对新老用户,在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券,使新用户支付更低价格,这在法律上可行,不属于大数据“杀熟”。但如果非针对新用户,而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异,则属于“杀熟”情形。
广东的林昭润律师认为,如经营者基于差异性标准或算法进行价格调整,消费者不重新下单无法获知有更低价格,这可能侵害了消费者的公平交易权。朱永平律师建议,消费者遇到大数据“杀熟”时,可以与平台协商解决,收集相关证据,也可以向市场监管部门或消费者保护协会举报或反映。
4月24日,南京河西CBD的一位白领朱先生发现,自己和同事购买的同款瑞幸咖啡价格竟然相差6元。尽管朱先生购买了瑞幸的“咖啡自由卡”,但每次购买的价格都比同事贵上两三元,这次更是贵了6元
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2025-05-30 16:09:11瑞幸咖啡迈入6块9时代2025年初,许多消费者注意到瑞幸咖啡的价格有所上涨。对此,瑞幸客服回应称,目前没有收到调价通知,具体价格以APP显示为准。2024年,咖啡豆期货价格达到了近50年来的最高点,涨幅甚至超过了黄金
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