瑞幸被曝“杀熟” 同杯咖啡差6元老用户感觉被当韭菜

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2025-04-27 01:40:35 新民晚报

4月24日，南京河西CBD的白领朱先生发现，他和同事早上一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元。更让他不满的是，自己购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次购买咖啡的价格都比同事贵两三元，甚至有一次贵了六元。

起初，朱先生以为是由于优惠券造成的差异，于是请同事配合再买一杯，结果还是差了4元。随后，他找了几位同事，打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人购买同一款“大西瓜生椰冷萃”的价格都不一样，最便宜的10.9元，最贵的16.8元。

向瑞幸咖啡店员求证时，店员表示系统推给每个人的优惠券不同，他们也无能为力。记者又电话问询瑞幸客服，得到的回复是系统会不定时发放优惠券，不同人群收到的优惠券也不一样。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡反而比不用自由卡贵的情况，客服解释说是因为优惠券的优惠力度更大。

记者随机采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士，她表示很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵，因此开了两个账号，小号能买到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元。在小红书上搜索“瑞幸杀熟”的关键词，可以看到大量网友吐槽，主题大多是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。

多数人并不纠结于咖啡价格高低，而是瑞幸的做法让长期客户感觉自己被当作韭菜，这是他们不能理解的。

广东省消委会法律顾问朱永平表示，如果瑞幸针对新老用户，在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券，使新用户支付更低价格，这在法律上可行，不属于大数据“杀熟”。但如果非针对新用户，而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异，则属于“杀熟”情形。

广东的林昭润律师认为，如经营者基于差异性标准或算法进行价格调整，消费者不重新下单无法获知有更低价格，这可能侵害了消费者的公平交易权。朱永平律师建议，消费者遇到大数据“杀熟”时，可以与平台协商解决，收集相关证据，也可以向市场监管部门或消费者保护协会举报或反映。

(责任编辑：0764)

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