五一假期临近,大众出游心切,直播间“999元双人游全国”的旅游卡火热售卖,但成都的黄女士却陷入维权困境。去年底,她通过抖音直播间购买的旅游预付卡,在申请退款时遇到了店铺消失、保证金清零的窘境。
调查发现,这并非个案,背后暗藏一条以个体工商户资质为掩护、通过虚假商品链接兜售旅游卡的灰色产业链。这些无资质商家不仅两头赚取消费者旅游卡卡金及地接社“人头费”,更通过篡改交易快照、规避旅游合同等手法逃避监管,致使消费者维权时面临“投诉无门、退款无望”的困局。
去年12月,黄女士在抖音“国旅阅览行”直播间购买了一张999元的旅游卡,商家承诺“双人游两次、三年内随时退”。付款后,她收到了印有“中国国旅”的旅游手册及VIP卡,客服承诺“不用可退”。
今年4月,因朋友无法同行,黄女士申请退款时发现店铺已下线,交易快照被篡改为一段无关旅游的文字。询问平台,抖音客服称订单超出售后期,商家保证金已返还且电话停机失联,建议她联系商家处理。
根据《旅游法》规定,旅行社为游客提供旅游服务,应当取得旅游主管部门的许可。“国旅悦览行”实为沈阳个体工商户“炎咏艾商行”,经营范围为百货零售,并无旅游资质,擅自经营,将面临行政处罚。该商行于去年12月1日注册,不足10天便上线直播,吸引67人下单,总金额超6万元。
黄女士投诉后,沈阳当地市场监管部门回应称该商贸行并未实地经营,已列入异常名录。黄女士认为的“国旅阅览行”为“中国国旅”旗下账号,也被国旅官方辟谣。
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