优衣库线上订单将不再支持线下退货新规引发广泛讨论

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2025-04-23 00:11:46 极目新闻

近日，优衣库中国宣布自2025年5月1日起调整线上订单退货政策。所有通过线上渠道（包括官方APP、小程序、天猫旗舰店等）购买的商品将无法在全国线下门店办理退货，需通过原购买渠道寄回指定地址完成退款。这一变动引发了消费者的广泛讨论。

根据内部通知，迅销（中国）商贸有限公司已于4月12日明确了新规：“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅支持原渠道退货。” 4月22日，咨询优衣库客服了解到，因业务调整，2025年5月1日起完成支付的线上订单将不支持退至门店，但门店自提或急送订单仍可到原自提或急送门店退货。对于线上退款是否需要自行承担邮费的问题，客服给出了肯定答复。然而，关于推出该政策的具体原因，客服只表示是“业务调整”。

部分用户支持这一政策调整，认为线上线下统一退货渠道更符合网购惯例。但也有一些消费者指出，门店退货可以当场检查商品，而线上寄回可能面临物流纠纷。黑猫投诉平台显示，近期已有多起针对优衣库线上退货政策的投诉。例如，有消费者在4月15日投诉称，其在天猫旗舰店购买的商品因“超过7天”被拒绝退货，而线下门店和小程序支持30天无理由退换。另有消费者反映，线上退货流程繁琐，需自行承担运费且退款周期较长。

近期，优衣库母公司迅销集团发布了2024-2025财年中期业绩报告。报告显示，总营收为17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增长12%，净利润为2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。其中，优衣库品牌收入占迅销集团总收入的86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲市场都在高速增长，唯独大中华区表现不佳。优衣库大中华区营收下降约3%至3617亿日元，利润下降约9%。中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。

2024年3月，迅销集团宣布要关闭中国50家未盈利门店。2025年第二财季，优衣库在中国内地的门店数量净减少了8家，首次出现季度净闭店。此前，优衣库曾计划在中国市场每年新开80到100家门店。

目前，优衣库官方尚未对政策调整作出正式回应。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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