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被隐藏的Agoda服务费和税费 误导消费者计价方式

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2025-04-18 13:02:36  北京商报

消费者刘玲玲近期计划暑期带儿子前往日本东京游玩，但在Agoda App预订酒店时发现，App上查看酒店房型的页面所显示的房间价格比实际支付价格低了近29%。这影响了她对出行预算的估计。

刘玲玲在3月初就计划好在暑期带儿子前往东京，并在3月中旬通过携程与全日空发布的机票“买一送一”活动订好了往返机票。3月底，看到日本樱花季水涨船高的机票和酒店价格，她开始在携程、去哪儿、Agoda等多个平台搜索东京的酒店，并进行价格比对。最终，她选中了东京帝国饭店，想要预订8月15日至17日两个晚上的“本馆普通楼层高级双人房”。

刘玲玲记得，在Agoda App上东京帝国饭店的房型页面上，本馆双人房显示的价格为2509元/晚。而在携程App上，同样的条件下，本馆大床房8月15日至17日两个晚上的均价是3662元/晚。按照Agoda App所显示的价格，东京帝国饭店本馆双人房两个晚上的总价是5018元左右，还包含早餐，刘玲玲认为十分划算。于是，她在Agoda App点击预订，进入到最终结算页面。

然而，在结算页面，刘玲玲却发现，最终需要支付的金额却并不是她预想的5018元，而是6468元，多出了1450元，平均每晚实际要3234元。她细看发现，在选择的房型套餐结算金额下方，Agoda App以小字标注着“已含：住宿费20.44元，服务费15%，税10%”。但在此之前的所有环节，无论是酒店搜索页面还是房型选择页面，Agoda App的价格显示栏都未明确标注这一收费项目。

刘玲玲表示，缴纳税费和服务费是合理合规的行为，但Agoda App的问题在于没有将含税价格标注到搜索页面和房型选择页面，只在最后一步结算时才显示最终价格。这种标价方式不透明，容易误导消费者。相比之下，国内主流OTA平台均为“含税一口价”，在搜索页面和房型选择页面都会明确标注含税价格。

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