法院称收款不退条款无效 保护消费者单方解除权
随着预付式消费的普及，“办卡容易退卡难”的问题日益凸显，消费者常面临余额退款无处追讨、商家失联等困境，不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场信任机制。武汉市江岸区人民法院二七人民法庭最近审结了一起此类纠纷。
涉案足浴店于2021年登记设立，属于居民服务业，提供足浴服务、生活美容服务和养生保健服务（非医疗）。2022年5月至2023年9月期间，顾客王某多次在该足浴店充值购买并消费全身保健理疗服务。然而，几次体验后王某感到身体不适，并出现过敏现象，因此要求解除合同并退还剩余预付服务费用。但足浴店认为王某的过敏并非由理疗引起，根据充值协议因个人原因造成的违约不予退费。双方协商未果，王某遂将足浴店诉至法庭。
法院审理时指出，预付式消费合同具有较强的人身属性，消费者与商家需相互信赖、配合。当商家提供的服务无法满足消费者需求时，法律不应强制继续履行合同，而应尊重消费者的选择权，保护其单方解除权。鉴于王某因自身原因要求解除合同，且足浴店拒绝退还款项，双方已无继续履行合同的可能，法院支持王某请求解除预付式消费合同。
基于查明的事实，结合双方确认的服务项目及金额、实际消费次数和剩余未消费次数等因素，法院综合考量违约责任，最终判决足浴店退还王某十万余元未消费的服务费。双方均接受判决结果。
(责任编辑：张小花 TT1000)
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