机场回应东航拒载自闭症青年。
4月1日,两位母亲各陪同孤独症孩子乘坐东方航空航班,准备从大理飞往西安,遭到“拒载”。在大理一机场,她们出示了医院开给孩子的孤独症证明,希望得到帮助,以便申请绿色通道。
登机时间临近,她们在服务台询问时被告知,两名22岁的自闭症孩子都被拒载了。工作人员展示了微信“旅服登机群”内由“大理机场地服生产调”发送的一则消息:“MU5725两位自闭症旅客,机组通知影响客舱其他旅客乘机,拒载。”
一名家长介绍,4月2日上午,一位自称东航服务质量督查的人员添加其微信道歉,称公司将启动调查,希望撤下网络曝光的帖子,“公司对整件事情负责,不会推诿,做好后续的整改。”但对于其提出的“想知道被拒载的理由”等诉求,一直未有回应。东航公关人员也回应记者称,“没有可以告知的消息”。
4月8日,红星记者从事发机场处获悉,拒载行为是航司决定的。
机场工作人员展示了微信“旅服登机群”内关于“机组通知拒载”的消息图据南方都市报
据前述媒体报道:被拒载的结果让他们十分惊讶。两位母亲和孩子都有比较丰富的乘机经历,大多情况是自主办理登机程序,此前也在上海浦东、杭州萧山等机场体验过绿色通道。这是第一次因为孩子的孤独症被“拒载”。“我们连安检都没过,机组也没看到我们小孩子,就看到是孤独症、自闭症,你们就拒载吗?你也不询问一下情况,我们有没有坐过飞机?你们甚至可以查我们有没有飞行记录。为什么就这么粗鲁给我们拒载了?”其中一名家长发出一串疑问。
家长回忆,最终,经过机场协调,他们转乘18:40的西藏航空TV6012,在签署免责协议后,飞向西安。值得一提的是,他们4月2日由西安飞往杭州的航班仍为东航,这次,他们没有申请绿色通道,顺利登上了飞机。
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