在长安街上,一辆满载乘客的52路公交车内,乘务员顾晓东流利地用双语播报站名。他的声音洪亮而清晰,又不失亲切感。有人将他报站的视频发到网上,点击量很快突破10万。网友们热情评论:“我坐过他的车,把一车人指挥得明明白白!”“为新时代李素丽点赞!”

顾晓东今年49岁,已经在公交车厢里服务乘客29年。圆脸盘,架着一副眼镜,笑起来露出一对酒窝。他从2008年北京奥运会开始用英语报站,从零基础学起,并通过了北京市服务行业的英语口语测试。

起初,顾晓东发音生硬,语法不地道,有时被乘客批评是中式英语。但他虚心请教,改正错误,逐渐提高了英语水平。他在长安街上的每一次进出站时都会用中文和英文报站,希望外国乘客也能听懂。他还尝试用英文提醒乘客抓稳扶好,并翻译沿途重要建筑物的名字。

奥运会结束后,顾晓东依然坚持双语报站。为了提升服务温度,他在车厢里说起了“相声”。例如,在牛街路口东站,他会来一段贯口介绍美食,逗乐乘客。2015年起,顾晓东开始服务52路公交车,继续用幽默的语言让乘客感到轻松愉快。

顾晓东还会根据乘客的情绪调节气氛。如果听到乘客皱眉大声打电话,他会用幽默的话语缓解对方的焦虑。常坐52路车的乘客甚至能背下他的段子。有网友感慨,他把热情注入到了平凡枯燥的工作中,让人感动。
顾晓东还会用家乡话与异地乘客聊天,让他们感受到北京的热情好客。此外,他还学习了简单的手语,以便更好地服务聋哑乘客。每次车辆离站前,顾晓东都会仔细检查,确保没有落下赶车的乘客。在老年人集中上下车的站点,他会主动搀扶老年人上下车。无论车型如何变化,顾晓东都希望乘客能一直感受到车厢里的快乐和温暖。
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