近日,上海市民刘女士发现自己2020年购买的小米净水器“纯水管”和“浓缩水管”接反了,导致一家人喝了近五年的废水。
据刘女士介绍,2020年9月,她在小米有品上购买了一款小米净水器(型号为S1 800G白色),并由小米官方安排人员上门安装。安装后,她一直以为家人喝的是过滤后的纯净水。最近,由于想养鱼,刘女士购买了TDS水质测试笔来检测净水机水质,结果让她大吃一惊。测试显示,净水机出水的TDS数值高达607mg/L,而此时“米家App”上显示自来水TDS数值321mg/L、纯净水TDS数值24mg/L。
进一步检查后,刘女士发现净水器上的“纯水管”和“浓缩水管”两根水管接反了。“过滤后的纯净水被排掉了,而废水连到了直饮水管,这五年来我们喝的都是废水。”刘女士说,难怪近几年家人经常腹泻,体检也查出指标异常。医院检查结果显示,她的轻度肝损伤指标是正常值的两倍。
有着11年净水器安装经验的韩师傅解释,自来水被过滤后的杂质会附着在滤膜上,冲洗完滤膜后的水就是废水,通常会被排往下水道。“直饮水可以直接饮用,而‘废水’比自来水还要脏。”
发现问题后,刘女士联系了小米官方。上门查看的售后师傅确认水管确实装反了。刘女士表示,这几年除了更换过滤芯,从未动过水管,更没有插拔过水管。
目前,小米售后提出可以退还购买机器和更换滤芯的费用,并支付体检费。但刘女士认为,五年来饮用废水对身体造成的损害难以估量。下一步,刘女士计划带家人去医院做检查,但她坦言,即使检查出问题,要证明是饮用废水所致也很困难。律师邢亮认为,商家提供的安装服务属于合同义务的一部分,若因安装错误导致损害,商家需承担赔偿责任,除非能证明消费者确有过错。
类似事件并非个例。2022年12月,武汉的崔先生发现自家小米净水器的直饮水和浓缩水管接反,一家人喝了近一年的废水。2025年1月,河北邯郸的李先生在更换水龙头时发现2019年购买的小米净水器净水管与废水管装反,导致其喝了五年的废水,家人多次因腹泻就医。
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