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汉堡王就店员辱骂外卖员致歉 暴露出管理不足

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2025-03-21 23:09:01  澎湃新闻

近日，一汉堡王店员辱骂外卖员的事件在网络上引发关注。3月20日，汉堡王官方账号发布致歉声明。

3月13日，汉堡王成都一门店的员工通过某外卖平台为自己订购了一份餐品。在与外卖员沟通核实配送地址时，该员工使用了不文明用语且未道歉。外卖员将相关视频发到网上，引发了广泛关注。3月14日，汉堡王通过官方抖音账号联系到这位外卖员并向他道歉。

作为劳动密集型的餐饮服务业企业，尊重劳动和劳动者是汉堡王的重要价值观之一。外卖员是餐饮商家的重要伙伴，他们的辛勤劳动架起了商家与消费者之间的桥梁。汉堡王高度认同并由衷感谢外卖员们的付出。

此次事件暴露出汉堡王在员工培训和管理上的严重不足。公司对此高度重视并立即进行整改。涉事门店管理层已被调整，当事员工也被暂停职务。公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会，审视在员工关爱、职业行为教育与培训、企业价值观宣导方面的问题，并采取相应行动持续改进。

汉堡王再次向这位外卖员诚挚道歉，并对事件给大家带来的影响表示歉意。公司会吸取教训，不断改进工作，努力提升餐厅管理水平与整体形象，欢迎社会公众监督与批评。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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