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客服回应汉堡王员工辱骂骑手 事件引发网络热议

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2025-03-19 00:40:49  封面新闻

近日，四川成都发生了一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件，引起了广泛关注。3月14日，网红外卖员“基崽”发布了一条记录日常生活的视频。视频中，“基崽”接到一份送往汉堡王门店的订单，根据导航到达指定地点后，发现无法进入门店完成送餐任务。他随即打电话给点餐顾客询问具体位置，但电话那头的点餐人不仅未提供有效信息，还对外卖员进行辱骂，称“在负一楼，你看不清楚地址吗，傻×”，随后挂断了电话。

外卖员找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人是该门店的一名女店员，并要求其道歉。然而，女店员矢口否认辱骂行为，并且在得知外卖员全程录像后，拒绝沟通和道歉。

“基崽”将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发网友热议。部分网民涌入汉堡王直播间指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重。

目前，汉堡王方面尚未对此事发布正式声明或回应。3月18日，汉堡王官方客服热线的一名客服人员表示，公司已经注意到网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，并成立了专项调查组进行全面核查。公司将及时公布调查结果及处理措施。具体的处理方式将取决于调查结果。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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