啄木鸟创始人曾是一线维修工从工人到董事长的转变(2)

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2025-03-17 08:22:04 百家号

2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级人民币的A轮投资。啄木鸟得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式。据媒体报道，因为抽成较高，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。

啄木鸟平台上的工程师们并非公司雇员或分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作关系。在招股书中，啄木鸟将平台上的工程师称为“我们的客户”，并表示其向工程师提供平台服务，促成其与消费者之间的有关家庭维修服务的交易。啄木鸟的营销费用也相当高，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鸟创造的服务即产品（SaaP）模式旨在实现服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化以及质量保证的体系化。但即便如此，啄木鸟的投诉量仍一直较多。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，大部分与价格或对服务订单的回应有关。

啄木鸟会收取合作工程师的保修押金，通常介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。截至2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余分别为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。啄木鸟还代工程师就所有的服务订单购买第三方责任险，若工程师须对在服务过程中给消费者造成的损失负责，根据保险条款，提供予客户的赔偿金可由保险公司承担。若保修押金及保险涵盖范围不足以支付所要求的退款或消费者的损失，将从工程师的未来服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还。报告期内，公司发生118次保修押金及保险涵盖范围不足以向客户支付赔偿金的情况，导致共承担约128.49万元的赔偿责任。啄木鸟创始人曾是一线维修工！

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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