有人盯上你的旧手机先高价诱惑再强制交易

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2025-03-14 09:26:20 环球时报

如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣，并给出了一个不错的估价，先别高兴得太早。最近有消费者在某电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，回收平台最初给出较高的估价进行抵扣，但当用户开始使用新手机且旧手机被拆检测后，平台却以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，要求消费者补充差价，并强制扣费，导致消费者陷入困境。

有人盯上你的旧手机

刘女士在该电商平台参加以旧换新活动购买了新手机，旧手机价值1058元，加上百亿补贴和以旧换新补贴共220元，总价抵扣了1278元。然而，在后续过程中，回收平台拆机后要求她再补405元差价。刘女士表示，前期该电商平台和回收平台小当回收都没有提示过可能需要补差价，而是直接显示抵扣1058元。如果知道后续还需要补差价，她肯定不会选择这个平台购买新手机。商家竟然可以在交易完成后收回优惠部分，这让她感到非常不满。

有人盯上你的旧手机先高价诱惑再强制交易

此外，刘女士还提到，如果不接受补差价，七天后默认寄回旧机，她将蒙受巨大损失。因为对方没有提供完整拆机视频，她无法确认对方是否更换过她的手机零件；另外，手机被拆过后，估值也会缩水。更令人担忧的是，旧机回收后需要补差价，会利用其他交易时签订的先用后付协议自动扣款，无需消费者同意即可直接扣款。

有人盯上你的旧手机先高价诱惑再强制交易

对于刘女士反映的情况，记者联系了小当回收。其客服表示，预估价不是最终到手价格，收到机器后，检测师会对机器进行检测。若检测价格与预估价格一致或高于预估价格将自动完成回收转款。至于为什么拆机前不联系消费者确认，小当回收客服回应称，主要是检查机器是否有进水或拆修痕迹，不会动机器部件。但他们可以为消费者申请查看检测视频。

不过，刘女士表示，对方拒不提供这些资料。电商平台客服则表示认可小当回收对该手机的验机报告，并提出可申请100元现金补偿或优惠券，但刘女士拒绝了。因为她不同意新的价格方案，旧手机被拆后寄回给她，而新手机已经开封使用，不能因非质量问题退货。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领指出，很多商家在开展以旧换新的过程中都存在类似做法，关键在于前期商家是否提醒过消费者“手机预估价是多少元，预估价不是最终定价”。如商家事先告知这是预估价，以最终检测确定的价格为准，则没有问题。刘女士表示，当时有预估价，但并未提示手机1058元这部分还会被打折扣，只是提示220元的手机补贴会根据手机情况酌情给。

这种案例并非个例，在投诉平台上有很多类似的案例。中消协此前发布案例分析称，以旧换新的初衷是为了让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策，让补贴真正惠及消费者。(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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