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海底捞小便事件十倍补偿需等7日 消费者反应不一

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2025-03-13 18:57:29  极目新闻

近日,两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发了广泛关注。3月12日,海底捞发布声明称,该事件发生在2月24日凌晨,经报警及数千家门店自查比对,最终确定事发门店为上海外滩店。当地警方已对涉事人员作出行政拘留处罚。此外,海底捞还向上海黄浦区法院提起民事诉讼,追究其法律责任。

海底捞小便事件十倍补偿需等7日

海底捞宣布,对于2月24日00:00至3月8日24:00期间在涉事门店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。许多网友随后晒出了自己在相关时段的消费订单截图,金额从一百多元到一千多元不等,部分人表示已收到退款,但尚未收到10倍补偿。

海底捞小便事件十倍补偿需等7日 消费者反应不一

一名浙江网友表示,她在2月25日在上海游玩时在涉事门店消费了374元,3月12日晚收到了全额退款,但未收到补偿。她尝试联系售后电话未果,后来通过私信海底捞公众号填报了补偿表单,预计需要等候7个工作日左右。另一名实际消费993.7元的网友也表示已收到同等金额的退款,并被告知10倍补偿将在7天内到账。

海底捞小便事件十倍补偿需等7日 消费者反应不一

对此,消费者反应不一。有人表示“倒赚6K”,但也有人认为卫生问题不是钱能解决的。据估算,补偿金额将超过千万。

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