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国际美妆投诉重灾区 大牌频陷争议

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2025-03-07 09:47:25  南方都市报

黑猫投诉平台于3月3日发布了2024年度企业红黑榜榜单，涵盖游戏、影音直播、网上商城等17大领域。该榜单通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映了企业在2024年的投诉处理情况。在美妆领域红黑榜中，前五名上榜品牌分别是3CE、Dior迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗，国际美妆大牌成为投诉的重灾区。其中，3CE和修丽可均属于欧莱雅集团。

3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅为17.6%。有消费者购买了3CE的眼影盘，收到的商品严重破裂且有污渍发霉现象。申请售后时商家起初表示可以定损退款50%，但随后又拒绝退款。迪奥和香奈儿则因产品成分争议和虚假宣传被多次投诉。修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，娇韵诗因面霜过敏问题频发，均位列黑榜。

3CE和修丽可均隶属于法国美妆巨头欧莱雅集团。据此前报道，欧莱雅2月7日发布的2024年年度财报显示，销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元），创历史新高，营业利润率达到20%，营业利润为86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元）。中国大陆的美妆市场呈负增长，这是欧莱雅中国近14年来首次下滑，成为这份亮眼的成绩单的一大隐忧。

从2019年至2023年，欧莱雅在中国区域的销售额同比增长率分别为35%、27%、超20%、5.5%和5.4%，直至2024年呈现负增长。分析人士指出，欧莱雅在中国的大众市场中失去了一部分市场份额，主要被本土品牌如珀莱雅夺走。从近一年来国内外美妆企业的财报来看，高端国际品牌失意，大众国货崛起已成为新的趋势。

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