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多地12345接入DeepSeek 提升政务服务效率

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2025-02-23 11:04:51  澎湃新闻

多地正在探索DeepSeek的应用场景。2月22日，广东梅州市政务服务和数据管理局发文介绍，梅州市12345政务服务便民热线正式接入了DeepSeek大模型。借助这一技术，热线系统实现了智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类以及智能工单转派四大功能，提高了市民诉求的处理效率。

从上线首日的数据分析来看，梅州12345政务服务便民热线的话务处理效率显著提升。市民拨打热线时的等待时间从平均32秒缩短至23秒，减少了9秒，响应速度提高了28%；话务员利用AI能力快速调取知识库生成准确答复内容，解答时长由原来的254秒减少到194秒，提速24%；通过智能辅助填单，处理速度提升了30%，更多话务坐席资源得以专注于解决复杂问题；工单生成、分类及转派实现全流程智能化，转变了传统的人工方式，使工单能够直接发送给承办部门，加快了“民意速办”改革的落实。

DeepSeek的核心功能之一是通过自然语言对话快速解答用户问题。江苏无锡市数据局所属的城市运行管理中心也表示，在政务服务领域中，智能问答功能成为首批重点推进的应用场景之一。在接入DeepSeek后，“小运”数字人的多模态匹配、语言生成及政策检索等能力得到增强，能为用户提供定制化的服务指南，匹配精度超过90%。此外，无锡市城运中心还在“网格通”APP中嵌入了“格智AI助手”，增加了人民调解、未成年人保护等方面的业务主题知识库，帮助基层网格员更好地提供法律咨询与政策解读服务。

政产学研协同创新机制下，无锡市城运中心联合多个单位搭建了企业风险分析预测小模型，初步构建了“大模型深度挖掘+小模型精准分级”的模式，解决了原模型存在的数据维度不足等问题。该模型自投入使用以来，已识别出多家高风险企业，并生成了相应的分析报告供相关部门参考。

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