北京热力集团提前升温蓄热 确保市民温暖过冬
北京热力集团提前升温蓄热！2月7日，石景山区八角街道综合行政执法队对辖区内供热站供暖设备运行状态及维护情况进行了详细检查，以保障市民能安然度过寒冬。同一天，京能集团所属北京热力集团为应对大风降温天气，根据逐时室外温度预报提前安排市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，确保用户室内温度达标，并保持96069热线畅通，以便及时处理用户诉求。
北京热力各级单位在此期间严格执行24小时带班值班制度，加强了供热设备设施和管线的巡查巡检频次与力度，采取了防冻保护措施，以确保整个供热系统的安全稳定运行。此外，公司还强化了应急准备，包括增加专业人员在重要管网位置前置备勤，提升了突发事件的快速响应能力。通过加强与当地相关部门的合作，以及宣传引导服务热线，提高了报修渠道的效率，“供热管家”模式发挥了重要作用，增加了入户测温次数，保证了用户问题能够得到迅速解决。
为了更好地服务于客户，在大风降温期间，北京热力集团客户服务中心增加了工作人员数量，并利用人工智能机器人接听电话，确保96069热线接听率达到99%以上。该中心还加强了数据分析工作，定期发布客服报告，对用户反馈的问题进行跟踪督办，确保所有诉求都能得到及时有效的处理。此外，北京热力加大了室温抽测力度，密切关注用户家中的实际温度变化，以确保即使在气温下降的情况下也能维持稳定的室内温度。
(责任编辑：卢其龙 CN070)
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