12306支付时卡顿钱还在吗?解答票款安全有保障

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2025-01-15 09:30:32 光明网

今天1月14日，铁路12306平台开始发售除夕火车票。自2024年12月31日起，已累计发售春运期间的火车票1亿张。近期12306出现卡顿、登录缓慢等问题，引起网友关注。

一些旅客反映，在购票时遇到系统缓慢、登录卡顿等情况。铁科院电子所副所长阎志远解释说，从1月8日起，12306进入发售春运车票高峰期，90%以上的车票通过线上渠道发售。热门方向和车次在起售时间点会出现瞬时访问流量激增。例如1月10日上午9时起，车票起售后3分钟内，12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春运同期的10倍。

这些激增的流量中存在大量异常访问。1月11日售票量达2155.5万张，创历年春运单日售票历史纪录。当天12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录。这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙的情况。

面对这些问题，12306技术团队按照应急预案，增加备用资源，提升关键环节的处理能力，保障系统处理效率不受影响，消除登录卡顿等现象。目前12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。

12306经过多年的迭代，提升了系统海量高并发交易处理能力，并完善优化了下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。应急处置过程中，可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息有保障。

12306平台的风险防控系统通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。普通旅客通常会在购票前提前登录，然后在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票点瞬间完成所有操作，甚至像机器人一样在一秒钟内重复多次相同操作。

12306有30多种风险防控措施，确保正常用户的登录、购票操作不会被“误伤”。识别和处理这些异常行为是为了合理有效利用系统资源，为旅客提供公平、公正、有序的购票环境。

铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，包括12306.cn网站、铁路12306App客户端、铁路12306小程序以及支付宝等渠道。用户可以根据使用习惯选择购票渠道，不存在加价情况。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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