春运首日最大的显眼包来了 温暖回家路
1月14日，2025年铁路春运第一天，在贵州省凯里南高铁站二楼候车室里，乔女士准备乘坐高铁前往浙江与家人团圆过年。她开心地向成铁春运志愿者周云康、覃豪表达谢意。原来，看到乔女士带着两个小孩和大包小包的行李，他们主动上前帮助搬运行李。
当天，凯里车务段管内凯里南站、凯里站、铜仁南站等客运办理站组织党员服务队、成铁志愿者以及休班职工，开展了“青春志愿行·温暖回家路”活动。今年春运，该段招募了22名大学生志愿者，他们统一穿着橙红色马甲、橙色帽子和腰包，成为春运人潮中一道亮丽的风景线。
在凯里南高铁站，“小橙子”们按照分工有序协作，有的向旅客发放宣传资料，积极宣传文明出行倡议；有的介绍春运出行攻略，宣传12306购票候补功能和临时乘车身份证明服务；还有的组建“送温暖小分队”，为旅客送上热茶和热水，让他们感受到冬日里的暖意。此外，他们还帮助携带大量行李的旅客搬运行李，不时收到感谢的话语。
在凯里火车站候车室内，由铁路职工自发组建的多语志愿服务队，为旅客提供苗语、侗语、英语等多种语言服务，担当语言沟通交流的“翻译官”和“咨询师”，让旅客出行更加温馨舒心。
在各客运办理站春运首日活动现场，“小橙子”们坚持“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务承诺，为旅客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利民等温馨服务，让旅客感到温暖。
第一次参加铁路春运志愿服务的沈佳丽表示，父母都很支持她的决定，她也感到荣幸。帮助别人让她感到快乐，看着帮助过的旅客顺利踏上回家的旅途，她觉得很有成就感。
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