兰州车站：让旅客回家路更有温度 贴心服务暖人心
2025年春运将于1月14日开始，兰州车站计划每日开行列车218对，预计发送旅客419.21万人次。每年春运期间，老年人和儿童是社会关注的重点群体。为满足不同旅客的需求，兰州车站采取了多种措施提升服务质量，包括开辟重点旅客服务窗口、绿色通道和服务专区，提供“一对一”专属预约服务，保留现金售票窗口，落实铁路残疾人旅客专用票额，优先购下铺车票，并免费提供轮椅等辅助器械，以强化“适老化”无障碍出行服务。
对于需要亲属送站的旅客，兰州站和兰州西站推出了“爱心服务接力卡”。老幼病残孕五类旅客家属可在实名制检票口填写卡片，注明身份信息、时间、车次及进站事由，凭此卡接送亲友。对于无陪同的重点旅客，车站工作人员会根据需求提供个性化帮扶，让服务更加贴心。
在客流量较大的兰州西站，今年新增了“馨路妈妈”服务内容。母婴候车专区不仅提供哺乳、休息等基础服务，还增加了“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等设施。兰州车站与甘肃省妇幼保健院合作建立了“馨路妈妈服务岗”，医学专家、星级护理和服务明星共同担任“馨路妈妈”，免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病救助等服务，同时分享健康知识，使母婴旅客的出行更加从容温馨。
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