尽管有据可依,但手机银行限额调整也给部分用户正常使用金融服务带来不便,影响了日常生活中的正常资金结算需求。许多用户在社交平台上表达了不满,如额度降低导致还房贷困难、购买大额商品受限等。此外,银行通常通过官方公告提示用户限额调整,但这类通知无法精准触达每一个用户,导致不少用户在实际转账时才发现被限额。
解除限额并不容易,很多用户反馈无法通过手机端操作,只能到线下网点办理。刘伟明建议银行应加强与用户的沟通,及时解释说明相关政策,并提升客户的金融素养。某头部城商行内部人士表示,银行调整限额涉及多个部门协调,标准模糊,难免造成一些“误伤”。
银行需要努力在守住安全防线的同时减少“误伤”。董希淼建议,运用金融科技手段提高反电信网络诈骗监测模型的精准性,尽快帮助客户解除冻结或提升限额。手机银行转账一天最多2000元!
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