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老人直播间花几十万买假藏品 平台责任何在？

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2025-01-06 13:21:30  光明网

平台有责任向消费者提供必要的帮助，一旦发现商家存在欺诈行为，应立即采取措施，不能视而不见。

近日，一些消费者反映家中老人因听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术，购买了大量假古董、玉石等商品。部分老年人沉迷其中甚至背上高额贷款。

王梅（化名）建立了一个“电商维权群”，至今已有大半年时间。尽管群友有进有出，但目前群里依然有300多名家属。刘泊都（化名）此前一直在外工作，去年10月份回家后发现客厅里、床底下堆满了妈妈买的所谓“古董”。她妈妈不仅信用卡、借呗、花呗逾期，还向亲戚朋友借钱，甚至卖掉了金首饰。为了省钱，她每天三顿都是咸菜，要么就是大米饭拌白糖，衣服也破旧不堪。

刘泊都发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品后，便辞去工作专心在家处理退货事宜。通过多种渠道，最终退回了约20万元的货款。她提到有些主播会骗老人在收到物流信息后立刻确认收货并删除订单，导致无法找到相关记录。

王梅提供了几张截图，显示商家页面上标注的是几百元的绿萝、纸杯等商品，但实际上老人买的是所谓的“藏品”。专家表示，收藏并不一定会如直播间所说数倍增值。例如，一套第四版八零五元整刀收藏钱币在直播间售价5000元，而市场价仅为1300元至3000元不等。两枚面值10元的熊猫银币套装，在直播间售价1800元，但在电商平台上仅售500至800元左右。

王梅和群友每天都在举报疑似违规的直播间，但短视频平台回应称需要先联系家属确认售后问题。韩开嘉（化名）提供了三笔2980元的订单截图和售后录音，平台客服表示由于商家保证金不足，无法支持退款。面对这种情况，平台应立即封停直播间、下架违规商品，并支持退款。此外，家庭和社区也应多关心老年人，帮助他们增强自我保护意识，学会识别虚假宣传，理性消费，远离诈骗侵害。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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