近日,不少消费者反映,他们的父母、亲属听信直播间主播的“捡漏、升值、高价回收”等话术,购买了大量的假古董、玉石、邮票和收藏钱币。一些老年人沉迷其中甚至背上了高额贷款。在维权过程中,家属们发现退货困难重重,将老人从直播间拉回现实生活更是难上加难。
王梅(化名)建立了一个“电商维权群”,已经过去了大半年时间,尽管群友有进有出,截至本月,群里依然有300多名家属。许多人在成功退款后悄悄退群,但据估计,被骗金额已达500多万元。在该维权群中,多位老人在直播间购买工艺品、字画、玉石和收藏钱币,少则花费几万元,多则上百万元。这些购买者的年龄在50岁到70岁之间。
直播间内,主播常以夸张的话术诱导观众购买,如:“这张钱没经过银行,直接从印刷厂到江山手里……让我们的孙子过上好的生活,让我们的儿子过上好的生活……今天江山给所有我的粉丝放一波大漏,三、二、一,上车……”
王梅最初关注这一现象是因为她的舅舅不断以治病为由找家人借钱。实际上,这些钱大多被用于购买所谓的“藏品”。王梅劝说舅舅配合退货,但至今仍有两万多元无法追回。她指出,很多老年人退休或留守在家,缺乏子女关心,希望通过投资为子女留下财富,结果却开通了花呗、信用卡、微粒贷等购买这些物品。
刘泊都(化名)回家后发现母亲的客厅里、床底下堆满了所谓的“古董”。母亲为了购买这些商品,不仅刷爆了自己的信用卡和借呗,还向亲戚朋友借钱,并卖掉了自己的金首饰。她省吃俭用,甚至衣服破旧不堪仍穿着。刘泊都辞去工作,专心帮母亲退货,最终通过多种渠道退回了约20万元。
一些商家页面上标注的是几百元的绿萝、纸杯之类的商品,但实际上老人购买的是所谓的“藏品”。这些商品一旦购买,很难找到实际交易记录。直播间里的商品通常由主播运营团队批量购买后上架,或者通过合作商家供货、发货、分成。家属们需要逐一厘清资金流向才能维权。
韩开嘉(化名)提供了三笔2980元的订单截图,平台表示因商家保证金不足,无法支持退款事宜。如果求助平台无果,接下来就要不断地找商家或运营商,甚至求助各地市场监督管理部门。阿毛(化名)总结了维权流程,指出如果商家不配合,只能依靠市场监督管理局调解,但成功率较低。
专家表示,直播间销售的所谓藏品未来并不会像主播所说的那样成倍增值。例如,一套第四版八零五元整刀收藏钱币,直播间售价5000元,而市场价格仅为1300元至3000元。另一套熊猫银币套装,直播间售价1800元,而电商平台上的价格仅在500至800元左右。
记者联系了一些直播间的供货商,证实除了烘托气氛的商品外,其他上播价格至少是供货价的两倍。供货商与主播还会通过线下结算佣金的方式避税,佣金比例通常在50%到60%之间。
家有文玩字画等藏品,想通过拍卖来变现无可非议。然而,有诈骗团伙利用老年人有收藏爱好却不了解相关专业知识及行业规则,假借帮助其拍卖收藏品的名义设局,通过收取高额“税费”和“保证金”,骗取多名老年人钱财
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