北京印发研学旅游服务规范规范市场提升质量

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2025-01-03 14:14:52 光明网

寒假将至，家长们开始规划孩子的假期生活，研学游成为一些家庭的选择。北京市文旅局近日发布了《北京市旅行社组织或承办未成年人研学旅游服务规范（3.0版）》，对旅行社组织研学旅游服务提出了具体要求。

旅行社应根据不同学龄阶段学生设计开发研学旅游课程，以各学段各年级教学内容为参照，结合学生身心特点、接受能力和实际需要精选主题，确保“游有所研”“旅有所学”，避免“只旅不学”。

在宣传推广研学旅游产品时，旅行社必须真实、清晰、准确地明示研学旅游课程内容、师资情况，以及行程、交通、住宿、餐饮、是否进入学校参观和体验等关键信息，严禁用夸大、模糊、偷换概念等方式虚假宣传揽客组团。同时，严禁打着清华大学、北京大学等名校的旗号收客，应通过正规团队渠道办理预约申请。

针对中小学生生活能力差、社会经验少、管理难度大、安全风险多等特点，旅行社应确保供应方证照齐全、资质合格，优中选优确定餐饮、住宿、交通等服务供应方。旅行社需与学生法定监护人或委托监护人签订包价旅游合同，明确双方权利、违约责任、研学旅游的内容、导师、行程安排、服务标准、安全责任、退费标准、不可抗力等条款。

收取研学旅游定金或费用时，旅行社要按规定存入公司对公账户，不得诱导通过私人微信、支付宝等方式将费用转入个人账户。组织或承办研学旅游时，旅行社应规范备案电子行程单，如实准确填报相关信息，并依合同提供符合标准的服务，不得擅自变更行程、降低服务标准。提前做好热门景区和研学点位的确认工作，确保行程顺利进行。

旅行社要依法投保旅行社责任险、交纳旅游服务质量保证金，制定细致完善的安全管理制度。制定应对极端天气和突发事件的安全管理应急预案及操作手册，定期组织员工开展安全教育和培训演练。研学旅游行程中如遇突发情况，随队导游应快速处置并及时通知相关人员，旅行社应及时上报相关部门，在境外时还应及时向我驻当地使领馆报告。

旅行社还需设立投诉受理专门机构并配备专职人员，健全投诉受理制度，多渠道公布投诉处理联系信息，确保及时收到、快速响应和妥善处理有关投诉。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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