谁动了老年人的手机套餐 套路背后的糊涂账(2)
肖玉的母亲同样遭遇了高额话费问题。母亲的套餐原本只需十几元，却突然变成了239元一个月。由于母亲不认识字且不会说普通话，肖玉怀疑她并不知情。调低套餐需要机主本人联系移动公司，但原始服务密码已经丢失，使得降低套餐变得困难。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，运营商在宣传时应全面、准确地告知服务信息，保障消费者的知情权。如果消费者知情权未得到充分保障，可以要求运营商退回相关费用，甚至在构成欺诈的情况下要求三倍赔偿。近年来，互联网进一步向中老年群体渗透，如何满足老年人的数字需求已成为重要课题。尽管工信部要求企业提供适老化服务，但目前仍存在一些不足之处。
(责任编辑：张蕾)
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