12月23日晚,滴滴在其官博发布公告,表示对未能提供一个相对清新的出行环境感到非常抱歉和惭愧。滴滴提到,进入冬季后,司机为保证车内温暖减少了开窗次数,导致车内出现异味,影响了乘客的用车体验。滴滴正在开展“异味车”治理专项,以改善这一问题。
滴滴通过上线拉黑异味车功能、暂停服务培训学习以及正向激励考核等措施来治理车内异味。今年6月,滴滴公众评议会发起了一项投票,结果显示“拉黑异味车”功能的需求位居第二。为此,滴滴在全国范围内推出了该功能,用户在遇到不好的乘车体验时,可以通过App在未来12个月内选择不乘坐该车辆。此外,滴滴还陆续在多个城市试行了女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能。
滴滴已在全国范围内提醒司机注意通风和保持车内卫生,并邀请用户通过行程中的弹窗问卷反馈车内空气情况。对于车内异味差评率较高的司机,平台将采取相应管理措施,包括通知司机改善车内环境、降低服务分甚至暂停服务。司机需要通过服务培训和考试才能恢复接单。
为了鼓励司机提供优质服务,滴滴在北京、上海、广州、成都等52个城市推出了“清新车同城PK赛”活动,优秀司机可以获得最高8分服务分、万元现金奖励及清新车勋章等奖励。近期,滴滴还计划在北京等城市推出“香香车”,并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车,为乘客提供更舒适的乘车体验。
滴滴强调,良好的乘车环境需要平台、司机和乘客共同努力,倡导大家共同维护车内环境,避免在车内食用刺激性或有异味的食物,不在车内吸烟。如遇车内异味,建议乘客及时与司机沟通,开窗通风换气。滴滴感谢广大司机和乘客的包容,并表示将持续改进和努力,希望得到大家的持续监督。
滴滴出行于12月23日晚发布消息称,对于未能提供一个相对清新的乘车环境感到非常抱歉和惭愧,这影响了乘客的用车体验。为解决这一问题,滴滴正在开展“异味车”治理专项活动
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