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商场回应顾客买的银饰是银包铜 商户退一赔三解决争议

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2024-12-20 22:41:31  极目新闻

12月19日，安徽合肥一网友发布视频称，在当地一家商场购买的银饰实际上是“银包铜”，当去找商家理论时，发现商家已不在。次日，从涉事商场了解到，商户和消费者已经达成调解，商户同意退一赔三；商家并非跑路，而是被商场清退。

商场回应顾客买的银饰是银包铜

视频显示，消费者在商场内与工作人员沟通维权，有民警到场处理。视频发布者表示：“在合肥包河万达购物中心买到银包铜，商场工作人员到场后未询问具体情况，反而换了工作服殴打消费者。”他还提到，之后商家不见了踪影。

20日，万达广场合肥包河店工作人员介绍，19日一名打假人带着消费者到商场维权，在沟通过程中与商场工作人员发生口角，随后报警处理，双方去了派出所。工作人员确认喆银银饰确实刚从商场撤场。

商场运营负责人张先生表示，19日打假人上门帮消费者维权时，商场工作人员与消费者发生了言语冲突，并推了对方一下。商户不是跑路，而是被商场清退。当天，涉事商户和消费者在包河区包公市场监督管理所进行了调解，商户向消费者退一赔三，双方签订了调解协议。

张先生透露，此前这名打假人也曾针对该银饰品牌进行过打假，当时是因为饰品上没有标明含银量标签，导购存在误导，最终商户赔偿了几万元。

20日下午，包公市场监督管理所工作人员确认，19日确实有工作人员处理了发生在万达广场的这起纠纷。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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