花1.9元买课被主播推销万元课程 低价引流套路深
在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，知识付费行业随之兴起。然而，在发展过程中，相关乱象频出，如从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等问题，让学习过程变得不愉快。
江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，他在刷短视频时看到了“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺丁先生，购买课程后只需每周学习6-8小时即可通过考试，且不通过可退费。这消除了丁先生的顾虑。然而，第二天另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生心动并缴纳了费用，签订了保密协议和开课协议。他按照课程安排完成了网络课程，并参加了全国统一考试，但试卷内容与课程所讲完全不符。丁先生联系客服要求退款，却被拒绝。最终，西安公司承诺在60个工作日内退款。
记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模不断扩大，但相关乱象也层出不穷。例如，抖音平台多个直播间推销“5天声音训练营”课程，标价1.9元，宣称适合零基础小白，但实际上大部分时间都在推销高价课程。浙江省消保委发布的报告显示，不少知识付费课程存在虚假宣传、诱导消费、不予退款和服务不到位等问题。黑猫投诉平台显示，网课相关投诉数量巨大，主要集中在虚假宣传、诱导消费等方面。
目前，各大平台或主播推出的财经金融、心理健康、教育培训等课程对讲师资质要求较高。根据《网络主播行为规范》，主播应取得相应执业资质并向直播平台报备。然而，部分平台对讲师资质审核及备案管理仍存在问题。浙江消保委调查显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况，42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质，36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费，还有23.3%的消费者购买的课程退费困难。
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