北京推21项举措改善医疗服务提升就医体验

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2024-12-12 19:32:13 百家号

医疗服务更贴心，患者体验更舒心。今年，市医院管理中心在“痛点上做文章、在难点上下功夫、在堵点上想办法”，推动22家市属医院线上线下多措并举，提升患者就医体验。推广“一柜通办”一站式解决就医需求；优化线上服务功能，理顺就医流程；落实“全院一张床”，解决“住院难”。市医院管理中心推出21项措施、92条具体要求，不断提升患者就医体验和获得感。

“一柜通办”提高就诊效率。一名患者在北京中医医院门诊综合服务中心顺利办完两个业务后，对医院的新变化赞不绝口。医院门诊量已接近建院初期设计量的4倍，提高诊疗效率迫在眉睫。基于改善服务的初衷，医院积极探索一站式综合服务模式。经过一番改造，今年10月，该院门诊综合服务中心启用，实现八大功能，涵盖咨询、医保、病案、药学、财务、社工、快递、便民等服务。患者可以在服务中心办理所有相关业务，大大提高了就诊效率。中医医院的做法是市属医院完善服务的一个缩影。市医管中心表示，今年以来，市属医院全面实行“一柜通办”，通过设立一站式服务中心，整合多种服务功能，简化入出院手续，给患者带来便捷体验。

“数智化医院”改善服务体验。在北京清华长庚医院的骨科与运动医学中心门诊，自助机前几乎没有患者排队。新增自助建档，取消取号环节，根据检查检验结果匹配复诊号源等功能，提升了官方APP的服务体验。患者到院后，已缴费患者无需在自助机或窗口取号，直接刷码报到等候就诊即可。通过APP排队叫号功能，还能实时查看候诊情况。医生看诊开具处方后，患者线上就能缴纳药品费用。该院还新增了跨诊看报告的功能，患者找同一日、同一名医师跨诊看报告，无需再次挂号。提升线上功能后，平均每名患者节省取号时长约2分钟，整体候诊时长缩短10.01%。22家市属医院都在以“数智化医院”建设为目标，推进信息技术与医疗服务深度融合，提供全流程陪伴式服务，确保患者就诊全程顺畅。

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