存款19年215元变8元银行收费争议引关注

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2024-12-04 10:24:19 红网

存款19年215元变8元

近日，家住浙江的左旭先生发现他在一家国有银行存入的215.16元活期存款在19年后只剩下8.67元。期间他从未支取过这笔钱。银行解释称，自2006年6月起，每个季度收取了3元的小额管理费。

小额账户管理费是银行对日均存款余额低于一定标准的个人存款账户收取的一种费用。不同银行收费标准不一，但有些银行已经取消了这项费用。表面上看，这只是一个简单的收费争议，但实际上反映了我国金融服务领域在消费者权益保护方面存在的问题。

银行未能充分保障消费者的知情权。左旭先生在不知情的情况下被扣除了小额管理费。哈文燕女士激活睡眠卡后，刚打入1000元就被补扣173.90元的小额管理费，且银行工作人员未提前告知。银行表示无法每次扣费都通知客户，但这与当今的信息技术水平不符，也违背了金融消费者保护的基本原则。如果银行未提前告知客户相关收费标准，客户有权拒绝承担这些费用。

此外，银行在政策执行上也存在问题。2017年国家发改委和中国银监会下发的通知要求商业银行对客户的唯一账户免收年费和账户管理费。然而，左旭先生的唯一账户却被持续收取了近20年的费用。这种做法暴露出银行内部管理混乱，损害了消费者权益，也动摇了金融监管体系的公信力。

有银行人士认为，收取小额管理费是为了减少闲置不动的“睡眠账户”，促使客户整合账户并提升理财意识。虽然有一定道理，但这种做法忽视了更深层次的服务创新。真正的客户服务应主动帮助客户实现资产保值增值，而不是通过惩罚性收费来改变客户行为。一些银行已意识到这一点，并通过取消小额管理费、提供个性化理财建议和便捷线上服务等方式提升客户体验。

银行作为特许经营机构，承担着重要的社会责任，在追求商业利益的同时，也要注重消费者权益保护和服务质量。未来，银行应依托科技创新优化服务流程，提升制度透明度，并加强与客户的沟通。监管部门也需完善制度建设，强化监管执行，构建公平透明的金融服务环境，切实保障金融消费者的合法权益。

真正践行以客户为中心的服务理念，才能实现银行与消费者的双赢，推动我国金融服务业健康持续发展。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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