短剧消费瞄准老年人钱包小额多次扣费陷阱

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2024-12-03 09:54:00 北京商报

近期，部分短剧小程序平台利用“免费观看后续”等诱导性广告标语，为中老年人设下了难以脱身的充值消费“连环套”。这些“连环套”的底层逻辑往往基于大数据的精准推送。随着微短剧成为中老年群体日益流行的娱乐方式，如何保护中老年人的合法权益成为一个亟待解决的问题。

上班族张莫提到她的父亲平时省吃俭用，但在短剧上花费巨大，一个月就花三千多元。她父亲在短剧平台上多次充值69元、99元、360元不等金额，累计已接近万元。类似的情况并非个例。仅在小红书平台上，与“老人短剧被骗怎么退钱”相关的帖子已有509篇。不少消费者发帖表示家中老人被各类短剧小程序扣费近万元。赵女士的父亲也被这些短剧小程序扣了近万元，每次都是19.9元、29.9元的小额扣款，但累积起来就是大数。

赵女士解释说，当她父亲在一个短剧小程序中完成充值后，该小程序不仅会停止更新能够免费观看的短剧全集，还会另放入其他短剧开头的几集。如果想看后面的剧情，就需要跳去同一家公司的另一个小程序进行再次充值。这家公司注册了上百个小程序，通过这种方式循环吊着人付费。

目前，各平台需要付费观看的短剧小程序收费模式主要包括点券充值、周卡、月卡、年卡等。记者调查发现，在使用某短剧小程序时，侧边不断闪烁“领币看剧”的广告标语，点开后是一则“邀您0元看剧”的广告，附带企业微信客服二维码。另外，广告下方还有“美女主演1对1陪看”“免费短剧天天看”等诱导性广告语。添加客服后，会被推荐到另一个小程序继续观看，并需再次充值才能观看全集内容。

记者还发现，这些小程序均设置了不可转发的限制，首次在iOS系统完成充值后，便无法使用其他微信号再次搜索到该小程序。当试图在另一微信号中打开并充值时，提示“iOS功能暂不可用”。

中老年群体之所以沉迷短剧，在初期都离不开短剧平台的精准推送。企业数智化转型顾问骆建华表示，针对短剧平台的营销渠道通常遵循“用户在哪里，营销就到哪里”的原则。对于已经使用相对固定的“短剧小程序”的用户群体，小程序可以通过用户的相关浏览行为数据，结合短剧的“产品画像标签”实现精准推荐。对于还未使用短剧小程序的用户群体，则是通过公众号、视频号等营销平台进行大数据精准投流拉新。

中国网络视听协会发布的《中国微短剧行业发展白皮书（2024）》显示，在微短剧用户年龄分布中，50岁以上中老年用户占比高达29.9%。这类内容吸引了时间充实、付费意愿较强的银发一族，满足了他们一直被忽视的娱乐需求。萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊指出，短剧在满足老年人娱乐、情感需求方面能够起到积极作用，但也需要优化针对老年用户的消费模式，提供更加简单易懂、方便操作的支付方式，加强对于老年人消费行为的引导和监管。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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